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党旗在一线飘扬
首发集团“秋子服务”品牌带头人方秋子:高速公路上的微笑名片
文章来源:北京日报   作者:   发布时间:2021-07-08

首都机场南线岗山收费站的岗亭里,收费员方秋子每天要重复几千次的“您好”“再见”。这份在外人看来十分枯燥的工作,她却用自己甜美的微笑和优质的服务,打造出高速公路上一道靓丽的微笑名片。

2005年,方秋子成为一名高速公路收费员。刚上岗时,为了让点零钱的速度能够更快一点,让车过的速度能更快点,方秋子从点钞开始练起。手指被割破了,她就缠上创可贴,接着练,直到把茧子都磨出来了。车型判别掌握不好,她就跑到汽车市场请师傅指点,整理出了一套详细的车型分类记录,不管什么样的车型只要一驶进方秋子所管的车道,她都能准确判断出应该如何收费。慢慢地,方秋子收费的速度越来越快,从10秒、5秒到现在的2.5秒。

2010年,以“方秋子”的名字命名的北京市交通行业首个“劳模岗亭”揭牌建立,创立了新时期北京高速公路适应社会发展要求的服务理念,成为服务首都高速的一张名片。作为“秋子服务”品牌带头人,方秋子带领“秋子团队”成员,整理汇总以往工作经验,总结出“实景记忆法”“手势沟通法”等实用的工作技巧,最终编制出六本“秋子服务”系列教材。从2010年第一个劳模岗亭成立,到2013年京沈分公司收费窗口“秋子服务示范岗”的启动,再到2014年“秋子服务示范站”的揭牌建立,方秋子以一名劳动模范、一名优秀党员的标准,激励和鞭策自己,起到了传帮带和先锋模范带头作用。

去年,新冠疫情来袭。由于取消省界收费站,高速公路收费改用可以重复使用的车辆通行卡。如何消毒这些从全国各地发放的通行卡?方秋子利用清洁海绵浸泡消毒酒精,制作了CPC卡快速消毒“神器”,并将这套“酒精消毒法”推广至各个收费站,提高了消毒工作效率和效果。“车主接过消毒的通行卡,心里更安心,我们也更放心了。”方秋子说。

近年来,国内高速公路的建设突飞猛进,顺畅的交通网络,见证着中国的发展速度。随着省界收费站的撤销和ETC的逐步普及,运营规则与原有标准相比出现很大变化,高速公路收费员的工作内容可能会发生变化,但是,方秋子却说:“我有信心带领我的团队,把‘秋子服务’的价值体现出来,把精神传承下去。”

目前,方秋子和同事们已经成立“秋子服务”热线,为司乘人员提供24小时热线服务;接下来,他们将致力于打造“秋子服务”客服平台,全渠道与车户建立联系,提高咨询转化率、满意度,打造一站式“秋子服务”运营平台。


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