丰台区生态环境局以“我为群众办实事”实践活动为契机，将“12345热线”作为“哨声源”，把“接诉即办”当成“主抓手”，在服务辖区百姓上下苦功、下硬功，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。

一是深化完善制度建设。在全区印发实施《丰台区生态环境类“接诉即办”联动机制》，通过建章立制，进一步畅通与属地的沟通渠道，加密与属地的沟通频次；及时修订《丰台区生态环境局关于加强“接诉即办”工作实施方案》，健全领导负责制、考核排名制、首派负责制、“吹哨报到”制、定期会商制、“未诉先办”制、“四个第一时间”制、值班值守制等八项工作机制，做到奖惩结合，切实提升履职效能。

二是压紧压实主体责任。召开生态环境类“接诉即办”专项工作会，对办件内容进行宣贯培训，将“接诉即办”工作情况作为党员干部评优评先、绩效考核的重要依据，以群众满意度作为考核“指挥棒”，确保党员干部在“接诉即办”工作中担当作为。组织各属地召开宣讲会，以解读、研讨的方式加快生态环境类“接诉即办”联动机制落地实施，对照考评规则逐条讲解、结合实际案例专项指导，进一步加强行业类“接诉即办”办理队伍建设，明确了“受理-转办-办理-回复-回访-跟踪”闭环式工作流程。

三是始终坚持“未诉先办”。持续落实“上门领哨、主动报到”工作机制，向前一步主动帮扶，面对面倾听群众诉求、心贴心感知群众冷暖、手握手破解群众难题，针对“油烟污染”、“噪声扰民”等常见诉求，梳理办理模板，将常规性、必要性工序穿插其中，探索搭建“属地+社区+物业+当事方”的四方联合难题化解新平台，不断提升办理实效。

下一步，丰台区生态环境局将深化党史学习教育，找准党建与中心工作的契合点，在党群共建、政企同建中找出群众生活中的痛点难点，切实把群众的诉求解决到位，一个问题一个问题加以解决，一个难点一个难点用力突破，做到用实干取信于民、造福于民。