北方出租汽车有限责任公司出租车司机●王建生

扎着领带，淡黄的衬衫配上雪白的手套。只要出车，王建生必是这套行头。“这是咱北京‘的哥’的精气神儿！”开出租22年，他跟刚入行时一样有劲头。

王建生有每天记录工作内容的习惯，300万字日记，摞起来有一人高，一字一句皆是一单单开出来的服务心得。

一年大雪夜，一名醉酒男子站在路边晃晃悠悠招手打车，大冷的天儿还敞着怀。车还没停稳，车门就被拽开了：“前面路口右转给我放下，告诉你我没钱。”男子酒气熏天。王建生并不生气，“没钱咱就交个朋友，这么冷的天儿得把您送到家，出了危险可不行。”对方先是一愣，随后坐直身子，“哥们儿，冲你这话，没钱我也有钱了！”比起挣钱，王建生更关心乘客的安全。

2003年非典期间，路上车少了，王建生却没有将车停下。“只要咱这张‘流动’名片在，就证明北京还在正常运行。”他坚持出车的事儿经媒体报道后，更多“的哥”上路了。这一年，他火线入党，“请组织放心，我对行业的热爱永不褪色。”王建生立下誓言。

白天运营，夜里琢磨，他总结出“345优质运营服务法”。“3”是坚持三个原则：遵守交通法规，确保行车安全；严格遵守行规，提供优质服务；良好心态面对每位乘客。“4”是做好“四勤”服务：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。“5”是用好五句文明服务用语。从业22年，他没跟一位乘客红过脸，没接到过一个投诉，零违章、零事故，也没有一次“拾金不昧”，因为他从不会让一位乘客把物品遗落在车上。“真正的服务就得走心，让乘客满意，而不是只顾自己的效益。”

他还坚持做公益。作为北方共产党员阳光车队队长，每逢节假日，他都会出现在火车站的出租上车点，维护秩序、协调车辆。“孕妇、老人走这边”，“我帮您拿行李”……直到凌晨三四点，王建生才哑着嗓子回家。每年“六一”，他的所有收入都捐给希望工程，至今已坚持了十余年。

2017年10月，“王建生劳模创新工作室”揭牌，他以微信公众号为平台宣传优质服务法和“生态驾驶五步法”，推动行业服务规范和节能减排。有人问他，这么累又不赚钱，图什么？

“我就想把车开好，让坐过车的乘客都说咱北京‘的哥’好，说咱北京好！”王建生说，这也是他入行时的初心。