“争一争，行不通；让一让，六尺巷”。前几日，金海湖镇市民高女士拨打“12345”热线反映，自家住在靠山集村，邻居家门坡过高占用公共道路，导致通行道路不够宽，自己家小汽车通过时经常拖底，出行不便，希望有关部门予以解决。此次金海湖镇“12345”专班接到诉求后第一时间派单到相关科室，相关工作人员实地查看了解到，这事儿僵持有8年之久，本着“接诉即办”见人、见事、见面的原则,镇村干部耐心疏导、以理服人，在拉家常般的说理、拿法律条款、村规民约一点点的“掰扯”下，夫妇二人慢慢地平静下来。从子女的工作、盖房子的艰辛，聊到邻里关系、美丽乡村建设，反复做工作3个小时后，最终赢得了理解，同意镇村提出解决方案，将自家大门下降20公分，外延回退，让出公共空间。

据了解，平谷区目前以“接诉即办”为主抓手，聚焦“七有”目标和“五性”需求，抓住群众最关心最迫切最直接最现实利益问题，用好各项机制解决群众“操心事、烦心事、揪心事”。

据悉，平谷区除了落实市级“每月一题”要求，聚焦12类主题，27个具体问题，切实解决一批疑难复杂的重点民生诉求之外，平谷区完善区级“我为群众办实事”“接诉即办”重点任务，坚持上下结合，左右衔接，聚焦我区重难点高频诉求主题，在前期重点诉求清单、大起底问题清单的基础上，囊括区级历史遗留、重难点诉求，各部门、各乡镇街道高频诉求，确定了38项区级重点任务，并制定了工作清单，明确了牵头区领导、责任单位。另外强化区级重点诉求人攻坚，对同人同诉、同人不同诉、同诉不同人等情况，系统梳理形成《“接诉即办”重点信访人转化月度台账》，明确重点诉求人，针对性做好群众教育工作，攻坚转化重点信访人。同时建立健全诉求分级分类体系，围绕政策落实类诉求、经济社会发展阶段性诉求、日常管理类诉求、历史遗留类诉求、突发性事件形成的诉求、历史积怨诉求，逐项逐类推动解决。

平谷区滨河街道泃河湾社区将以为民办实事为抓手，不断深化党史学习教育成果，主动帮助辖区弱势群体解决生活中的难题。社区以党建协调委员会志愿服务联盟为依托，组织中国联通北京分公司管线中心、平谷供电公司、平谷区人民法院执行局、平谷区人民检察院等4家联盟成员单位和公益组织有道文苑齐聚社区，主动担当，对接认领帮扶对象，开展法律咨询、线路检查、心理辅导等一对一的暖心帮扶。

各单位的到来受到了帮扶对象的普遍欢迎，社区的帮扶对象也表示自己也将积极配合社区各项工作，愿意在力所能及范围内为社区做贡献。

据相关负责人介绍，为保障“我为群众办实事”活动见实效，目前平谷区建立了协调联动、提级响应、项目推进、动态调整、“未诉先办”等五项长效工作机制，探索形成意见汇总、科学决策、责任落实、投入保障、考核评价、群众监督等一批工作机制，固化形成访民情、办实事、解民忧的工作常态，推动为群众办实事制度化、规范化、科学化。