丰台区医疗保障局以“靶准痛点、疏通堵点”为标准，多渠道调研干部职工、参保群众、“两定”机构及街乡镇便民服务中心反映强烈的难题和需求，细化“我为群众办实事”项目清单，切实把好事办实、实事办好。

医保政策宣传“零距离”。通过开通电话专线、开展系列专题宣传，组织医保政策宣传队进社区、进学校、进企业，提高广大群众的政策知晓率。

优化医保服务“更贴心”。设置城乡居民转诊短信定期提醒、受理大厅配置自助查询机、落实生育费用报销和生育津贴一窗办理，切实让群众“少费心”“少跑腿”。

整合流程“便捷化”。整合医疗救助工作流程、落实“应享尽享”大病保障待遇、开展医疗救助“送服务上门”活动，提高群众满意度。

攻坚信访难题“解心结”。全面排查信访矛盾，促进“未诉先办”取得成效，将解决难题与完善工作机制同步推进，将学习教育成果转化为全面履行医疗保障职责的强大动力。