为进一步提高“接诉即办”工作效率与质量，积极解决市民诉求，近日，房山区阎村镇召开“接诉即办”工作调度会及重点工作推进会，镇主要领导及班子成员、各相关科室、村居负责人、包村（居）干部参加会议。

会议对2021年1-4月“接诉即办”工作情况进行通报，深入分析全镇当前工作形势，对工单办理中存在的具体问题进行了分析，并部署下一步相关工作。会议要求各部门为市民解决问题的同时严格按照要求处理工单，带着感情真心实意解决问题，做到“件件有人管，事事有回音”，认真梳理分析本部门工单情况，尤其是解决率低的原因，认真查找不足，层层落实责任，站在“以人民为中心”的高度，用四个“强化”做好接诉即办工作。

一是高度重视强化组织。由党委副书记主抓12345工作，深入实行“12345”工作法（即一支队伍，二次调度，三个及时，四项保障，五率考评），调整并充实工作力量，配备10名专职人员，各科室安排29名精干人员办理工单。加大村和社区参与力度，每个工单要求村和社区支部书记参与办理。

二是高位推动强化督办。建立领导派单制和销单制，每天由镇长和副书记派单。加大督办力度，对于未解决、不满意的工单，必须经主管领导、镇长、书记签字确认后方可进行结案。明确主要领导负全责、分管领导具体抓、办公室抓协调、责任部门或责任人抓落实的四级管理标准，要求全体工作人员做到思想上有位置、行动上有保证。

三是高频研判强化制度。建立周例会、日调度制度，每周一由书记、镇长主持召开专题会，梳理工作情况，研判重点难点。每天由镇长和副书记调度最近一天诉求办理情况，重点研究未解决、不满意诉求。

四是高压传导强化考核。把接诉即办工作纳入年终考核，对各科室和村、社区的工作成效定期进行汇总排名，按排名顺序评定阶段考核结果，同时作为干部调整的重要依据。

5月考核期，阎村镇办结群众各类诉求957件，实实在在解决人民群众生活中的关键小事，辖区群众获得感、安全感和幸福感得到稳步提升。