秒接暖民心，速办解民忧。近日，通州区各单位积极落实“秒接速办”工作机制，以“1秒钟接单、1分钟派单、1小时处置完成并回复”的硬核标准，高效解决群众诉求，提升基层治理服务效能。

10月30日10点45分，北苑街道市民诉求处置中心通过12345热线接到李阿姨的反映：平房区99排公共通道内，有居民堆放了旧衣柜、纸箱、塑料桶等杂物，不仅遮挡光线、滋生蚊虫，更堵塞了消防通道，存在严重安全隐患。

“民有所呼，我必快应！”中心接线专员迅速记录诉求关键信息，派单员随即根据“区域+事项”匹配原则，于10点46分将工单精准派至滨惠南三街社区，同步抄送至街道平安建设办公室（负责消防安全监管）。社区接诉即办专员接到工单后，第一时间致电李阿姨核实具体位置，确认杂物堆放长度约3米、涉及2户居民。

社区接诉即办专员与网格员一同赶赴现场勘查，街道平安建设办公室工作人员也携带消防安全宣传手册同步到场。面对不愿清理的居民，工作人员并未急于处置，而是先递上宣传册，结合近期周边社区因堆物引发火灾的案例，细致讲解“堵塞消防通道的法律后果”与“居家消防安全要点”。最终，居民主动同意清理，工作人员还协助搬运较重的旧家具。