房山区史家营乡始终坚持党建引领，积极探索“三解”思维和“五心”工作方法，有效实现接诉即办工作降量提率。今年以来，全乡共办理工单723件，工单量同比下降21.84%，1-4月考核期市级综合成绩98.68分，为优秀档次。

坚持“三解”思维，破解难题暖民心。接诉即办工作解决问题是根本、解释政策是基础、纾解情绪是关键。“三解”思维，主要引导广大党员干部对群众的合理诉求及时解决，对一时不能解决的诉求耐心解释，对解决不了又解释不通的，做到常换位思考，想方设法为群众纾解情绪。通过将心比心、以心换心，在接待群众和处理诉求时耐心倾听、拉近距离。

坚持“五心”胸怀，多措并举解民忧。将“每月一题”与党员倾听日活动相结合，坚持以“平和心态”服务联系群众，让群众“看得见、找得着”党员干部。深化机关干部和村“两委”干部“十入户”工作机制，耐心沟通“了解心声”，使群众放下戒备“敞开心扉”。发挥党建工作协调委员会机制作用，统筹协调各类资源，全力以赴解决诉求，后续努力共情使群众“解开心结”，实现在为民服务的实践中“愉悦心情”。

坚持“机制”保障，压实责任善作为。建立“一三五”调度机制，首日明确方向、三日研究方法、五日主要负责同志统筹资源，分级分类调度。对于疑难工单，主要负责同志带头见面办单，做到一案一策一专班，深入研究解决思路。对数量多、反映频繁、易失分的诉求，深挖诉求根源，找准问题症结。年初以来，累计开展专题调度17次，有效解决疑难工单43件。