丰台区方庄街道位于东南二环与三环之间，辖区占地面积3.14平方公里，总建筑面积477万平方米，其中住宅367万平方米，下辖17个社区，223栋居民楼，常住人口超过10万人。方庄街道党工委坚持以群众诉求为驱动，以党建引领为抓手，以多元共治为目标，创新“四方四办”工作模式，扎实推进接诉即办改革，全面回应群众诉求，着力解决方庄地区城市治理、民生发展难题。

突出引领方，党建引领干部办

街道党工委聚焦党的政治引领、思想引领，强组织、带队伍，实现接诉即办党建引领由“浅”入“深”的转变。

领导干部带头办。把接诉即办作为检验干部能力水平的“试金石”，领导班子成员、科级干部打破业务壁垒轮转办件，做到“三包三上门”，办件质效与干部考核、任用紧密结合，周通报、月排名，以“赛马效应”引导党员攻坚克难，让干部力量“沉下去”。

支部委员全员办。着力破解机关党建、业务“两张皮”，制定《方庄街道接诉即办服务群众心贴心工作机制实施细则》，机关各级党组织委员主动领办破解难点诉求件，形成示范效应，让党员先锋“动起来”，疑难诉求解决率提高55.07%，满意率提高28.09%。

社区书记统筹办。各社区党委每月设置“主动治理”项目，通过“社区书记办公日”，定期围绕难点问题、高频问题开展“吹哨”，街道科室、区级职能部门主动“答题”，并纳入街道民生项目池，街道层面给路径、给资金、给力量，让基层组织“强起来”，累计召开专题会135次，解决难点问题113个、推动项目11个。

聚焦主体方，组织带着群众办

街道党工委坚持突出群众在治理中的主体地位，拓思路、广发动，带动群众由“站着看”向“一起干”转变。

用好“治理式”。走好新时代“枫桥经验”，搭建“掌上四合院”平台，变线下楼门为线上“四合院”，将支部建在“院”上，居民线上发起治理问题，支部牵头组织协商，职能部门、物业、社区进“院”针对性解题，居民线下参与治理、监督落实、感受成果，破解了安装电动车棚、修缮堵水漏雨等系列难题，实现了群众的事群众说的算、办的成，街道年度诉求量环比下降了36%。

丰台区方庄街道位于东南二环与三环之间，辖区占地面积3.14平方公里，总建筑面积477万平方米，其中住宅367万平方米，下辖17个社区，223栋居民楼，常住人口超过10万人。方庄街道党工委坚持以群众诉求为驱动，以党建引领为抓手，以多元共治为目标，创新“四方四办”工作模式，扎实推进接诉即办改革，全面回应群众诉求，着力解决方庄地区城市治理、民生发展难题。

突出引领方，党建引领干部办

街道党工委聚焦党的政治引领、思想引领，强组织、带队伍，实现接诉即办党建引领由“浅”入“深”的转变。

领导干部带头办。把接诉即办作为检验干部能力水平的“试金石”，领导班子成员、科级干部打破业务壁垒轮转办件，做到“三包三上门”，办件质效与干部考核、任用紧密结合，周通报、月排名，以“赛马效应”引导党员攻坚克难，让干部力量“沉下去”。

支部委员全员办。着力破解机关党建、业务“两张皮”，制定《方庄街道接诉即办服务群众心贴心工作机制实施细则》，机关各级党组织委员主动领办破解难点诉求件，形成示范效应，让党员先锋“动起来”，疑难诉求解决率提高55.07%，满意率提高28.09%。

社区书记统筹办。各社区党委每月设置“主动治理”项目，通过“社区书记办公日”，定期围绕难点问题、高频问题开展“吹哨”，街道科室、区级职能部门主动“答题”，并纳入街道民生项目池，街道层面给路径、给资金、给力量，让基层组织“强起来”，累计召开专题会135次，解决难点问题113个、推动项目11个。

聚焦主体方，组织带着群众办

街道党工委坚持突出群众在治理中的主体地位，拓思路、广发动，带动群众由“站着看”向“一起干”转变。

用好“治理式”。走好新时代“枫桥经验”，搭建“掌上四合院”平台，变线下楼门为线上“四合院”，将支部建在“院”上，居民线上发起治理问题，支部牵头组织协商，职能部门、物业、社区进“院”针对性解题，居民线下参与治理、监督落实、感受成果，破解了安装电动车棚、修缮堵水漏雨等系列难题，实现了群众的事群众说的算、办的成，街道年度诉求量环比下降了36%。

用好“参与式”。发挥居民志愿者、楼门长、居民代表力量参与办件，积极发动和邀请诉求人参与、跟办诉求，研究、实施、反馈全过程参与，并吸纳成为“社区智囊团”“治理监督队”，逐步让群众理解治理、支持治理、参与治理。

用好“体验式”。开展社区治理“小小体验官”活动，芳群园一区针对空地长期杂乱无序、诉求频繁等情况，邀请小朋友群策群力，共同参与植树、护绿，孩子为家长讲述环境保护、文明礼仪，用“小手”拉动“大手”共建美好社区。

统筹资源方，需求牵引协同办

街道党工委注重发挥社会各方面作用，充分调动各方主体主动参与，推进社区治理由“单打独斗”向“多元共治”转变。

发挥专业优势。找准地区政法资源丰富特点，携手市第二中级法院、市检察院第二分院、市安全局、方庄法庭、方庄派出所等单位打造“普法解忧小分队”，重点破解社区涉法涉诉、财产纠纷、合同纠纷、邻里纠纷等难点诉求，凝聚法治力量、推进社会治理。

发挥行业优势。针对地区物业管理诉求多的实际，成立“方庄物业联盟”，选好、用好五家理事单位，建立内部协调、交流、联建、评比机制，引入专业社会组织指导，全面评估和监督物业服务企业的服务质量，建立物业服务质量榜，在行业内形成比学赶超的良好氛围。

发挥协同优势。横向打造“片区治理服务站”，建立“古城群星紫”五个片区治理服务站，扩大议事协商覆盖面，加强片区内各社区经验交流、思路分享，整合片区各类资源，推动解决单一社区在同类诉求办理过程中力不从心问题。

用活更新方，规划实施源头办

街道党工委集中力量推动城市更新，源头破解、靶向治疗集中诉求，助力方庄地区由“老旧”向“新生”转变。

塑造居住新活力。聚焦居住类民生诉求，形成成片推动老旧小区改造的新力度，源头破解老旧小区基础设施差难题，针对央产楼多现状，与产权单位前置沟通，摸清诉求，探索形成以芳群园四区23号楼为典型代表的央属单位全部出资、区街积极保障的成功经验，“十四五”以来，推进老旧小区改造升级面积超67万平方米，超辖区内住宅总面积1/5，实现老楼焕新颜、荒地变乐园。

塑造民生新活力。聚焦养老、文化、停车等群众急难愁盼问题，引入民生服务新资源，盘活10余个存量空间嵌入服务设施，打造方庄文化艺术中心新型公共文化新地标、芳华里家庭康养社区品牌、左外关厢复合停车场运营新做法，织补大型居住区功能短板。

塑造空间新活力。聚焦交通、环境等顽瘴痼疾，探索五区联动重塑街道魅力的新局面，通过活力中心建设，整体推进商区、街区、社区、校区和园区“五区”联动，围绕方庄环岛谋划实施景观、交通、环境综合提升方案，在17个社区同步推进小微更新，自“四方四办”模式实施以来，年度诉求总量比去年同期减少了1684件，同比下降了16.59%，诉求解决率提高了3.19%，满意率提高了4.27%。本年度区级回访原始率不断提升，排名位列全区前列。