平谷区熊儿寨乡坚持以人民为中心的发展思想，在接诉即办工作中遵循党建引领、改革创新、重心下移、条块联动原则，以“四办”机制为指引，以“情、理、法、治四到位”工作法为抓手，及时回应人民群众急难愁盼问题，最大限度解决群众诉求，从源头上预防化解矛盾纠纷，着力推动接诉即办回归本源。截至2024年8月，熊儿寨乡共7个月度接诉即办成绩排名全市并列第一。

真心真情为民服务 解决“民生小事”办好“幸福要事”

乡党委始终坚持人民至上，将推动接诉即办作为践行群众路线的重要途径和检验干部做好群众工作的试金石。

对群众提出的每一个诉求，一件接着一件办，做到件件有回音、事事有着落。工作中坚持“当天接单、当天响应、当天见人见事见面”工作机制，快速高效核实办理工单，同时结合“事前反馈计划、事中反馈进度、事后反馈效果”的“三反馈”工作模式，加强与诉求人沟通，提升群众满意度。

对诉求人反映的问题，坚持“一核二听三分析”，即第一时间核实诉求反映的内容，认真倾听诉求人内心的真实想法、倾听其他相关人员的意见建议，深入分析问题背后产生的真实原因、症结所在和解决路径，具体问题具体分析，想方设法帮助诉求人解决实际问题。

在受理群众申请低保，但又不符合现行政策的诉求时：乡党委要求相关科室在向诉求人告知处理结果的同时，积极梳理有效社会救助政策以及相关就业信息，帮助诉求人家庭渡过难关。

2024年，全乡通过网格员实现便民代办事项370件，以为群众多考虑一点，为群众多走一步的态度，切实提升服务群众质量。

同心同德以理服人 评议“邻里小事”讲好“民风故事”

熊儿寨乡始终坚持党建引领基层治理，以建强基层党组织为核心，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，在邻里守望、互帮互助等方面做好表率。同时充分调动群众参与基层社会治理的积极性，持续提升乡村治理效能，形成共建共治共享的社会治理格局。

在涉及邻里纠纷、民风民俗、公序良俗等诉求办理过程中，积极调动“三老乡贤”、网格员、调解员、志愿者等群体参与“协商议事”，通过“下交群评”进行民事民评，在实现民事民议、民事民办的基础上进一步完善村规民约，持续弘扬“讲公道、树正气”的良好风尚。

今年1-8月，全乡通过“下交群评”实现矛盾化解的诉求占诉求总量20%，因邻里纠纷引发的诉求量较去年同期下降41%，村内民风民俗总体向善向上向好。

公平公正依法化解 防范“纠纷小事”维护“稳定大局”

熊儿寨乡坚持党建引领“吹哨报到”工作机制，积极统筹协调各方力量解决相关诉求，多途径多渠道从根源上防范化解矛盾纠纷。

工作中充分用好政法职能下沉，发挥政法干警、法律顾问、人民调解员作用，公平公正解决问题，对于发现的违法行为坚决予以打击，对于不符合法律规定及公序良俗的要求坚守原则不破底线，坚持把群众诉求纳入法治化解决轨道。加强与法院相关部门沟通联系，形成接诉即办+诉源治理“双诉共治”合作模式，在人民调解基础上，充分运用12368平台，发挥诉前调解功能。

今年1-8月，通过区相关部门干部下乡指导，乡干部讲法规讲业务，村干部讲情面讲道理，全乡重点诉求人同比减少6人，直接或间接减少诉求工单97件，经法定程序促成双方达成有效调解21件，有力促进了辖区和谐稳定，群众对接诉即办的解决率与满意率大幅提升。

未雨绸缪主动治理 谋划“项目小事”保障“安全大事”

熊儿寨乡通过分析近三年来的高频诉求，同时结合工作中发现的问题隐患，提前研判、排查可能出现的问题，向前一步主动治理。

例如在今年汛期来临前，熊儿寨乡提前做好各项防汛准备工作和物资储备，在四次集中转移工作中共转移安置2000余人次，全程未产生一起12345工单。

针对汛期村民周边存在坝墙坍塌等安全隐患，乡党委统筹推进平程路两侧及村庄内坝墙坍塌修复工程，共修复坝墙783米，消除安全隐患点25个，全力保障辖区百姓生命财产安全。

针对域内平程路道路坑洼、路灯老化问题，乡政府及时申请项目争取资金，对域内路段进行总体整修、对老旧路灯予以更换，解决了全乡群众出行安全问题，做到主动治理未诉先办。

在区级各部门的支持帮助下，在乡村两级的共同努力下，熊儿寨乡今年的安全保障类工单总量较去年同期下降27%，群众的幸福感、获得感、安全感显著提升。

“路虽远行则将至，事虽难做则必成”，做好接诉即办工作没有捷径，唯有用心！在今后的工作中，熊儿寨乡将再接再厉，在接诉即办工作中上下齐心，坚持将每一件“民生小事”办成百姓的“幸福要事”，以国之大者的情怀，努力书写更有温度、更有厚度、更有成效的民生答卷。