朝阳区管庄地区管庄北里社区始终坚持党建引领基层网格精细化治理，结合社区实际，研究探索总结出全、快、细、实、盯、新“六字诀”工作理念，扎实推进“接诉即办”各项工作落到实处。

整体布局“全”。将辖区划分为4个网格，采取“1名专干+1名副职+N名包楼社工”的“1+1+N”模式。接到诉求后，由专干快速响应，副职统筹包楼社工开展入户核实、诉求处理等工作。如遇急难诉求，则由包片专干发起召开由社区书记、副主任及各网格专干组成的指导小组协商会，共商诉求解决办法。社区充分利用各网格现有资源，推动社区党支部、业委会、物业公司、社会组织四方联动，加强支部引领、服务下沉、议事协商，紧紧抓住各院落各网格这一社会治理的最基本单元，通过以点带面，全面布局，做到网格管理无死角、无缝隙、全覆盖。

响应速度“快”。凡遇跑冒滴漏、扫雪铲冰等紧急诉求立即开启“加速度”，无论是否为工作时间均会第一时间赶到现场协调处理。社区接到一位居民家中水管突然爆裂的诉求，社区工作人员立刻响应，联系物业关水阀，赶到诉求人家里安抚老人情绪并对地面积水进行清理，同时协调物业将其家中破损水管进行更换，获得了居民的频频称赞。

处理过程“细”。坚持“应见尽见”，细化办件机制，增加“面对面”交流频次，以诚心诚意打动居民，提高诉求办理质量，提升群众满意度。巧妙运用“人民调解”机制，有效化解居民纠纷，用好“吹哨报到”机制，积极与相关职能部门商讨诉求处置方向，明确解决路径、主体和时限，加大处置力度，进一步提高解决率。

诉求办结“实”。由专干汇报，社区书记、副主任及包楼副职“点对点”调度。针对应解未解诉求，深刻反思、共同探讨，寻求破题之道；针对不合理诉求，厘清思路、深挖原因、找准方向、精准剔除。一居民曾反映小区便道凹凸不平，老人小孩走路经常被绊倒，社工现场了解情况后发现确实存在安全隐患。经沟通，物业及产权单位均无法负担维修费，社区没有直接结案，而是通过调度会共同商议办件方向，及时申请“暖心资金”对道路进行维修，同时邀请诉求人在施工过程中全程监督，把诉求者变成了社区自治的参与者。

后续追踪“盯”。针对堆物堆料、飞线充电等安全隐患，在诉求办结后，充分发挥网格员积极作用，包楼社工进行不少于7日的“回头看”追踪工作，紧盯易反复问题点位不放松，进一步巩固前期办理成效，避免类似问题反弹。在“解满”诉求上，与诉求人建立良好沟通途径，多关注、多关心、多联系，随时掌握诉求人思想上和心理上的动态，确保不反复。

日常管理“新”。通过设立“移动居委会”，创新接诉渠道，融入群众、直面问题、主动出击。开展“服务零距离，一线微治理”行动，畅通联系群众的“最后一公里”，使政策宣传零距离、听取民意更及时、解决问题更直接、社区治理更有效。截至目前，“移动居委会”已成功帮助居民回收违规电动三、四轮车20余辆，同时向居民宣传电动车治理、消防安全等知识10余次；向老年人宣传民政、社保等政策20余次；帮助小区内行动不便老人完成社会化退休认证10余人等。