近日，北京干部网络学院上线“智能客服”和“AI学习助手”，在电脑端和移动端均可使用，全市干部可以通过语音或文字与之进行实时对话问答。

“智能客服”旨在帮助学员更好使用北京干部网络学院的各项功能，了解掌握干部教育培训相关政策。学员可通过网站首页的“智能客服”打开对话框进行提问并实时获得解答。例如，回答学员账号管理、网上专题班建立等常见使用问题；回答《干部教育培训工作条例》《全国干部教育培训规划（2023—2027年）》《北京市干部教育培训规划（2023—2027年）》对应条款和学习辅导内容等。

“AI学习助手”主要设置在北京市委组织部自主开发的“局处长讲业务”课程专栏，基于课程内容为学员提供知识解答，帮助提高学习效率。现有20余门专业领域富媒体培训课程已经完成智能问答训练，学员可以针对课程主题相关内容进行提问。后续随着课程丰富，问答范围将逐步扩大。

“以上使用功能的开发，为干部数字化、智能化、系统化学习提供了有力技术支撑。”北京市委组织部电教中心（干教中心）副主任阎亮介绍，目前“智能客服”和“AI学习助手”所用的知识库训练材料，主要来源于市委组织部筛选认定的相关资源和课件内容，下一步将不断扩大数据资源范围，满足学员更多元的学习需求。