朝阳区首都机场街道南路东里社区坚持以党建为引领，重点推行“一网三步五办”工作法，充分运用“三协一合”主动治理模式，构建党建引领下的社区“微网实格”治理体系，借助机场地区特色的“熟人社会”特点，将接诉即办朝着未诉先办、先诉后议、聚力合办的方向转变。

一网集民情。南路东里社区建立一张居民意见建议收集网，形成“1+ 23+N”网格体系，将社区划分为23个网格，把支部建在网格上，让每一个支部认领“一块责任田”，由社区居干、党员、居民代表、志愿者担任志愿者担任网格“巡查员”和“报信员”，摸排需求、即时反馈、化解矛盾、解决问题，把网格内的“队伍”和“岗责”融合起来，也就是“人+事”模式，落实“人在网中走，事在格中办”；同时，南路东里社区全体社工轮值、包楼，社区热线“24小时”倾听民意，并利用社区微信公众号、居民楼微信群等新媒体优势，搭建“云平台”，收集居民需求“大数据”。

三步解民意。接到居民诉求后，南路东里社区主动向前，服务在先。第一步，未诉先办，主动发现问题，把矛盾化解在网格内。通过 “巡、听、疏、解”的工作机制，从源头抓起，力争“小事不出网格、大事不出社区”。第二步，议事协商，集合民意民智，一起商量解决问题。充分发挥居民议事机制作用，对居民普遍关注的热点问题，通过协商，表决立项解决。第三步，吹哨报到，链接多方资源，汇聚力量共解难题。社区自身无法解决的难题，利用“吹哨报到”机制，协调有关部门，发动各方力量，协调解决。

五办暖民心。在每一个案件的处理中，南路东里社区由“被动接件”转“主动办件”，采用“闻风而动、接件马上办”、“当仁不让、遇件主动办”、“促膝长谈、见面沟通办”、“齐心协力、吹哨一起办”、“返躬自省、办完回头看”的“五办”工作法，为群众办实事、解难题、纾民忧。

2023年，南路东里社区运用“一网三步五办”工作法，收集居民诉求“清单”，在“楼门议事”、“家门口议事”、“长廊议事”等灵活议事协商模式下，落地实施了南路东里小区“内循环”交通改造提升项目、北平里小区停车位改造项目等；加强党建引领，灵活运用“社区-居民-共建单位-志愿者-物业”五社联动模式，坚决落实15分钟内响应、30分钟内赶赴现场的接诉即办工作机制，尤其是在汛期居民楼突发停电事件中，迅速出击、暖心服务，为一位长期吸氧、不定时吸痰的居民及时提供了应急保障，为居民的生命安全保驾护航，被朝阳有线、学习强国等平台宣传报道；在社区内部的接诉即办处理过程中，采用“小组工作法”全员办件，形成“社区书记-诉求专岗-片区小组-诉求专岗-社区书记”流转闭环处置机制，遇到大事、难题成立社区“专案小组”，做到首尾相接、步步紧跟、一办到底，凝聚合力办好每一件。