朝阳区麦子店街道坚持党建引领，创新诉求“五度”全流程治理工作模式，切实摸清找准民情民困，用心用情解决群众急难愁盼。

有效沟通有温度，用情入情解忧愁，提升社区服务水平。民生无小事，枝叶总关情。麦子店街道将“人民至上”的理念镌刻在心中、践行在实践中，做群众的知心人、暖心人，把群众当亲人，把他们的诉求当家事，设身处地感疾苦看问题，有的放矢地开展工作。接到居民家中突发卫生间下水堵塞诉求后，麦子店街道枣营北里社区第一时间联系维修公司上门，但因居民对维修方案不满意，枣北社区边安抚居民情绪，边积极联系对接另外三个维修公司上门查看维修，最终为居民力争把损失降到最小，解决了下水堵塞问题，居民对枣北社区认真负责、把居民的事当成自家事的工作态度赞不绝口。

分析研判有维度，打好多方组合拳，提升社会治理效能。群众难办诉求往往牵涉多部门、多层级，需要构建为民服务矩阵，多层次上下联动、多部门协同推进，实现“一条龙解决”。面对纷繁复杂的诉求，麦子店街道统筹分析、逐一研判，对科室、社区难以独自解决的诉求多方联动，发动各部门力量，形成强大合力，在“众人拾柴”中烧旺接诉即办的“火炉”。对于楼道堆物堆料诉求，麦子店街道枣南社区积极响应，多次联合街道安监科、辖区消防员、驻区民警和物业到现场进行对有堆物堆料的住户进行劝导，经过几次劝解，业主同意把放置在楼道内的家具搬回屋内，并清理了楼道内的杂物。

为民做事有力度，善作善成显实力，提升社区宜居品质。心中有温度，脚下更有力量。麦子店街道在接诉即办工作中坚持落实敢于斗争的坚定意志，保持一抓到底的“狠劲儿”和决心。对于常年存在的“疑难杂症”主动出击，绝不畏惧、绝不退缩，不断磨练自身的“硬本领”，敢“啃硬骨头”，保持逢山开路、遇水架桥的昂扬斗志。面对烂尾楼工地垃圾已堆放一年、长期无人清理的诉求，麦子店街道朝阳公园社区联合街道城建科和综合行政执法队立即与物业沟通协调，要求物业立即开始清运垃圾，朝阳公园社区书记直至凌晨5点完成清运后离开。居民看到仅经过一晚时间诉求便得到解决后，对社区雷厉风行的工作作风和吃苦耐劳、为民奉献的工作态度敬佩赞叹。

反馈问题有准度，实干实绩获好评，提升社区治理能力。麦子店街道坚持“人民至上”、以“办”为主，探索在社区书记带领下的组团式办理工作机制，多方联动、快速处置，大力推动接诉即办工作水平提升，破解社区基层治理难题，切实把服务老百姓的工作做到老百姓心坎上。麦子店街道霞光里社区12号院是一个只有一栋楼的军产老旧小区，仅有24户常住居民及48户租户，却在去年累计拨打诉求电话近50次，诉求涉及污水管渗漏、违建车棚拆除、居民用电不足、停水等多方面问题。面对多种诉求，社工通过入户、电话、微信等多种渠道联系居民进行反复沟通，深入解决群众诉求，耐心细致地安抚居民、消除怨气，取得了居民的理解和支持。

建议提示有高度，指导解决方向明，提升综合能力素质。麦子店街道霞光里30号院是停车困难的老旧小区，居民对停车管理混乱问题的诉求反映强烈，长期拨打热线投诉停车难问题。经过街道综合研判，确定由社区牵头开展工作，社区召开居民会议一致同意引进停车公司，并挨家挨户上门统计停车需求，通过摸排发现存在近100个左右的车位缺口，为切实解决居民停车难问题，社区、职能科室及物业先后多次召开现场协调会，最终得到街道办事处改造资金支持，增设了30余个车位；此外，针对仍然存在的停车缺口，社区联系附近大厦停车场，协调停车资源，实现错峰停车，并为小区居民办理路侧停车。目前小区停车管理顺利推进，困扰多年的停车难、停车乱现象得以改善，居民们对社区工作非常满意。