为有效解决居民问题，“未诉先办”解难事，通州区新华街道如意社区坚持党建引领推进社区治理，把居民最关心、最直接、最现实的问题作为社区网格化管理的突破口，深入推进“网格+热线”融合，强化统筹调度能力，始终把服务居民、解决社区问题作为社区的第一要务，打造社区服务品牌，创办“三声”工作法，向前一步主动治理。

一、小网格，大服务

“三声”工作法，即将基层百姓的“发声”作为线索与动力，认真做好给居民的“回声”，奏响“党建引领社区治理之声”，以社区网格为抓手，着力解决居民问题。

通过居民在网格里的发声，社区工作人员准确了解居民的诉求，网格人员在第一时间给予解决，迈出“未诉先办”第一步，以最快的速度办好居民家门口的事，使问题“发现在网格，解决在网格”。随着问题的解决，社区及时反馈给居民“回声”，从而推进社区网格化管理走向精细化。认真做好给居民的“回声”，成为进一步联系和服务群众的纽带。目前，12345热线不再是居民诉求的唯一通道，社区“未诉先办”工作取得了良好成效，“三声”工作法进一步推进了社区网格化、管理精细化。

二、小网格，大党建

在践行“三声”工作法的同时，社区以网格为抓手，坚持党建引领，积极探索共建共治共享的基层治理具体实践路径。

社区将居民反映的高频共性问题张贴在“回声”栏中，倡导居民互助。此外，社区通过把物业、楼门长、居民代表、党员干部等工作人员充分调动起来，打造协商议事厅，畅通和规范群众表达诉求、利益协调、权益保障通道。以议事厅为平台，调动社区多方利益主体参与，实现“做群众工作”到“群众做工作”的转变，高效解决群众急难愁盼问题，促进社区治理与服务居民深度融合。

三、推进“网格+热线”深度融合

社区依托“小网格，大党建”“小网格，大服务”服务理念，以“三声”工作法为突破口，不断深化网格化服务管理工作，努力打造优质社区品牌项目，持续以高质量党建为基层治理“聚势赋能”。

建立学习制度。社区每周定期组织学习会，各网格负责人每周整理本网格为民解决的问题，设置专员进行汇总，梳理典型案例，通过找差距、理思路，及时点评、复盘，梳理总结工作中的不足，提升社区工作人员和网格员的基层工作能力。针对重点难点问题展开交流讨论，及时发现短板，交流工作经验，做到取长补短，不断提升社工的综合素质和为民服务水平。

推进“网格+热线”深度融合。如意社区按照区域将社区划分为13个网格，以楼为单位，网格员定期向社区进行汇报，全面掌握网格内的人、地、事、物、组织基础信息，从而更好地了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切，提高居民满意率，推动党建引领基层治理能力和治理水平不断提升。