延庆区百泉街道把党建引领接诉即办作为为民服务、提升治理效能的重要抓手，实践探索出“六办”工作法，高质高效解决群众急难愁盼问题，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

听准呼声提前办，上下联动凝聚服务共识。创建工单办理“树状图”工作模式，建立健全领导包案、全员办单、协调调度等11项制度，主要领导“盯”全程、主管领导及班子成员“抓”落实、分管部门及相关社区“办”到底，建章立制扎牢制度“根系”，逐步形成从社区党委、总支到支部、党小组，包片联户、上下联动、实时响应的工作格局。动员在职党员开展“敲门行动”，扎实开展基础情况调查统计、信息化录入，面对面收集群众线索338件次，提前响应问题，当好民情助理。

现场查看分类办，精准施策提升服务质量。现场响应诉求问题，逐一甄别分类，按照紧急疑难程度分拣处置。面对紧急疑难问题，成立应急专班24小时待命，党员包干办；不紧急但疑难问题，民主商议办；紧急非疑难问题接单马上办；不紧急不疑难问题保质保量办。针对高温用电激增楼栋突发停电情况，街道能够迅速启动应急预案，值班、带班领导一线指挥，迅速恢复居民生活用电。

分秒必争跑步办，向前一步推动工单办理。秉持群众之事无小事，百泉街道始终坚持“跑步办单”，确保群众诉求早解决，早满意。为缩减各项业务办理时限，提高办事效率，街道政务服务中心集中开展《“马上办、网上办、就近办、一次办”事项清单》清理活动，32项业务实现一窗通办，并以群众需求为导向，推进更多服务事项“就近办”、“家门口办”，跑出便民服务加速度。

心系群众暖心办，纾忧解困回应民生诉求。把百姓当成朋友，把工单当家事是百泉街道办理工单的“秘诀”。百泉街道的社区书记人均与600余名诉求人建立了“朋友圈”热线，用几条朋友间的微信减少了大量“12345”热线电话。涌现出北京市优秀人民调解员，一级调解员振兴北社区“马扎儿”书记郭栋、北京榜样湖南社区“麻利儿”书记马里等一批优秀社区书记，他们把群众诉求、问题、困难记在本上、挂在心上、跑在腿上，把送温暖、送服务当做自己的家长里短，用心用情维系群众基础。

树牢底线依法办，有解思维破解治理难题。依法办单是化解涉法涉诉类诉求最直接、最有效的方式。为进一步培养干部群众法治思维，百泉街道组织开展会前学法16期，高频问诊法律顾问，提高依法决策、依法办单的科学性、合法性。为诉求人和律师“牵线搭桥”，及时对接法律程序，消费纠纷维权、邻里民事纠纷能够得到高效解决。

团结群众引导办，以文会友化解邻里纠纷。利用新时代文明实践站活动载体，与诉求人真联系、常联系，主动团结群众、教育群众、凝聚群众。打造出“回音壁”“德法楼门”“法治长廊”等群众文化互动、邻里互助、情感共振的创新阵地。通过拍摄《月满中秋 情溢百泉》微电影、打卡法治书院、邻里节、百家宴等活动，“以文会友、忙中求解”，引导群众合理表达诉求，有效化解邻里纠纷、物业服务等常态问题，避免群众反复投诉。