通州区玉桥街道幸福艺居小区14号楼里，有一间“书记工作室”。自去年初挂牌以来，这里就成了玉桥东里社区居民协商的“议事点”，党员进步的“加油站”，党建成果分享的“推介所”。

6月28日下午，记者来到这里，却没立刻见到玉桥东里社区党总支书记、居委会主任杨平。一位社工说：“杨姐去慰问社区里的老党员代表了。”“杨姐”，是社工们对杨平的亲切称呼，“她来社区工作20年了，别看今年已经54岁，依然干劲儿十足，特别让人钦佩。我们都想成为像她一样的人。”

这间面积不大的“书记工作室”里，有一个小柜子，打开柜门，是几个不太起眼的笔记本。鲜为人知的是，这是杨平的一小部分民情日记。20年来，像这样的民情日记总共近30本，梳理出了一套以服务群众为首要任务的“民情工作法”。

今年6月，杨平带领社工们还精细绘制了一套玉桥东里社区的“民情地图”——第一层图，展示社区党总支、党支部、党小组、党员，以及楼门长、楼门志愿者、包楼社工等不同责任主体的联系方式和责任；第二层图，按照单元门号，用不同颜色的符号标注老年人、失独家庭、困难群体、优抚对象等人群以及党员、志愿者、租户等信息；第三层图，把辖区单位能够提供的停车、理发、餐饮、医疗、健康等便民利民服务资源也都包含进来。

过了十多分钟，记者见到了杨平。个子不高、一头短发的她，透着精神、干练。二十载社区一线寒来暑往，曾经青涩的“小杨”，如今已有丝丝白发。她带记者走进“书记工作室”的里屋，一尘不染的办公桌后，整齐摆放着“全国优秀党员”“全国先进工作者”“北京市优秀党务工作者”“北京市劳动模范”“北京市三八红旗手”等多项国家级、市级荣誉证书。

办公桌左手边的那面墙上，展示着杨平20年社区工作的点滴瞬间。一幅“朝气蓬勃的共产党员”手绘画挂在最上方，画中的杨平，站在党旗前目光坚定。“这是社区里一位70多岁的老党员给我画的。”杨平说，“大家对我工作的认可，绝对不能辜负。”

这面墙上，还有一张杨平给社区里一位小朋友送粽子的照片，画面充满温馨。“在社区中，老人和小孩是一个家庭情感的纽带，服务好老人和小孩的需求，是将社区建设和居民家庭联系起来的重要渠道。”杨平说。

针对辖区青少年多、寒暑假教育照料人员空缺的情况，杨平将青少年聚集起来，按照小楼门长、家庭小孝星、环保小卫士、小宣传员、小劝导员、爱心小使者六个角色进行分组培养，由老党员、老模范、老干部、老军人、老教师带领，广泛开展青少年道德教育实践活动，受到了居民的普遍欢迎，并逐步发展成了如今的“五老带六小”的社区工作经验。这项经验被评为“北京市青少年道德实践十大品牌”，目前已经在全市进行了推广。

玉桥东里社区总共有5个小区，2600多户居民。作为社区党总支书记、居委会主任，杨平还特别注重发挥基层党员活力。在玉桥东里社区，像“五老带六小”这样的社区社会组织队伍共有15支，其中12支队伍的带头人都是党员。玉桥街道多元治理融合共促的“三区一门”党建模式，成为杨平解决处理各项社区社会工作的主心骨。“党总支包社区，党支部包小区，党员包楼门，覆盖每个角落，打通基层治理‘最后一公里’。”

扎根社区二十载，杨平最对不住的是家人。“明年就要退休了，一定要好好陪孩子、老人吃顿团圆饭，多聊聊天。”作为共产党员，她还是会继续牵挂着玉桥东里社区的居民们，“跟大伙儿相处了这么多年，早就跟家人一样了。往后，还是要一如既往地服务群众，做大家的知心人。”