石景山区鲁谷街道双锦园社区党委坚持党建引领社区治理，以提升接诉即办工作水平为抓手，深化未诉先办、主动治理，多措并举打通服务群众“最后一米”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

抓实接诉即办，快速响应解民忧。聚焦“快”，及时解决居民诉求。以“接诉即办、日结日清、入户见面”为原则，建立“快反应、快支援、快办理”应急处置机制，及时协调街道业务科室、物业企业、驻区单位等快速有效解决居民问题，确保接单及时、解决有力。注重“实”，跟踪回访落实到位。建立“诉求回访”机制，坚持“办结72小时内100%回访”，了解诉求办结满意度及是否存在衍生问题等情况，对存在后续问题的诉求在五日内再次进行回访，社区居民接诉即办满意度达95%以上。强化“严”，健全物业考核机制。每季度末安排社区工作者随机走访10—15户居民了解物业接诉即办办理情况。在此基础上，结合物业接收派单、日常沟通情况对辖区四家物业进行满意度评价，对评价较好的物业企业加大典型宣传和资金补贴，对评价较差的物业及时谈话，不断增强物业企业为民服务意识。

深化未诉先办，主动作为出实招。加强数据分析预警。定期汇集民意诉求，以楼栋为单位建立热线受理、重点人群、重点事项、督办事项、“吹哨报到”五本台账，汇总热点、难点问题，梳理诉求类型、数量以及高频事项，形成“未诉先办”工作预警提示，为推进未诉先办提供有效数据支撑。关心关爱重点人群。推进社区干部入户走访常态化，重点对20余名辖区独居、空巢老人开展上门走访，了解困难群体各类需求，实现民生细节问题早发现、早介入、早处置。提前介入未诉先“应”。强化源头治理、综合治理，坚持在汛期前、供暖前等开展排查行动，及时清除不合格电线、处理供暖管道老旧等，以主动治理有效降低居民诉求量。

加大组织动员，激发治理新动能。推进居民自治。以在职党员“双报到”工作为抓手，鼓励辖区在职党员、“老街坊”等群体主动参与全国文明城区创建、困难群体服务、桶站值守等工作，不断提升居民共建共享意识。全面推行小区楼门长，充分发挥各楼门长地熟、人熟、时间充裕的优势，每天定时开展巡逻，第一时间发现风险隐患、居民矛盾等并及时处理解决，实现民事民办、民事民管。探索多元共治。依托社区党建工作协调委员会，建立社区党委与商超企业、物业等部门的对接机制，疫情期间有效保障居民生活物资。同时，加强辖区企业与居民的良性互动，邀请邮储银行、光大银行、联通公司多家机构为社区居民进行金融教育和防范化解金融风险知识普及20余次，有效提升居民风险防范意识。