大兴区兴丰街道抓实接诉即办打通服务群众“最后一公里”

2019-10-16    

当前,全区“不忘初心、牢记使命”主题教育全面展开,各单位把开展主题教育与当前重点工作结合起来,坚持联系实际学、奔着问题去、盯着实效改,依托“双报到”“接诉即办”等重要载体,切实解决好群众身边的操心事烦心事揪心事,在服务群众中践行初心、履行使命。

兴丰街道

兴丰街道将接诉即办作为联系服务群众的重要抓手,强化组织领导,健全工作机制,提升社会治理水平。

“一把手”工程推动

将接诉即办工作列入一把手工程,实行一把手签批派单制度,每个案件都经一把手亲自把关。坚持每周一调度、每月一“吹哨”,将接诉即办列为每周工委会第一项议题,及时通报督导,每月工作情况与市、区两级对标对表,针对综合性难点问题及时“吹哨”。比如,街道工委统筹协调区直有关部门,集中开展清脏治乱、隐患排查专项行动,发现问题240余件,清理僵尸车32辆,清理易燃杂物640余车。

“五多”作风破难题

建立“7x24小时”作息制度,对受理案件随接随派,确保立刻办、马上办、100%不漏办。包片领导、机关干部、社区工作人员每周一全部下沉到社区,发扬“多查一遍、多看一眼、多走一步、多问一句、多想一点”的“五多”作风,主动查办。通过小巷管家巡查、社区民意收集等机制,努力使问题在居民反映前就得以解决。比如,针对房屋漏水等季节性问题,在去年对老旧房屋做防水的基础上,今年3月份又主动为黄村中里21号楼做防水260余平米,有效解决了雨季漏雨问题。

明责督办保成效

建立接诉即办工作指挥群,将每日工作动态报送到指挥群中,街道班子成员、职能科室、社区随时关注进展情况。建立接收分派、快速处置、协同推动、及时反馈、监督评价等闭环督办流程,对于未解决问题,明责到人、二次办理、直至办结。截至今年6月底,街道12345市民服务热线受理量保持全区最低水平,受理的822个有效案件中,响应率100%、解决率57.92%、满意率达78.64%,居全区前列。