当前，全区“不忘初心、牢记使命”主题教育全面展开，各单位把开展主题教育与当前重点工作结合起来，坚持联系实际学、奔着问题去、盯着实效改，依托“双报到”“接诉即办”等重要载体，切实解决好群众身边的操心事烦心事揪心事，在服务群众中践行初心、履行使命。

兴丰街道

兴丰街道将接诉即办作为联系服务群众的重要抓手，强化组织领导，健全工作机制，提升社会治理水平。

“一把手”工程推动

将接诉即办工作列入一把手工程，实行一把手签批派单制度，每个案件都经一把手亲自把关。坚持每周一调度、每月一“吹哨”，将接诉即办列为每周工委会第一项议题，及时通报督导，每月工作情况与市、区两级对标对表，针对综合性难点问题及时“吹哨”。比如，街道工委统筹协调区直有关部门，集中开展清脏治乱、隐患排查专项行动，发现问题240余件，清理僵尸车32辆，清理易燃杂物640余车。

“五多”作风破难题

建立“7x24小时”作息制度，对受理案件随接随派，确保立刻办、马上办、100%不漏办。包片领导、机关干部、社区工作人员每周一全部下沉到社区，发扬“多查一遍、多看一眼、多走一步、多问一句、多想一点”的“五多”作风，主动查办。通过小巷管家巡查、社区民意收集等机制，努力使问题在居民反映前就得以解决。比如，针对房屋漏水等季节性问题，在去年对老旧房屋做防水的基础上，今年3月份又主动为黄村中里21号楼做防水260余平米，有效解决了雨季漏雨问题。

明责督办保成效

建立接诉即办工作指挥群，将每日工作动态报送到指挥群中，街道班子成员、职能科室、社区随时关注进展情况。建立接收分派、快速处置、协同推动、及时反馈、监督评价等闭环督办流程，对于未解决问题，明责到人、二次办理、直至办结。截至今年6月底，街道12345市民服务热线受理量保持全区最低水平，受理的822个有效案件中，响应率100%、解决率57.92%、满意率达78.64%，居全区前列。