就在月初，马女士夫妇情绪激动地来到新源西里社区“讨说法”。社区工作人员一问才知道，原来马女士的老伴郭师傅外出遛弯，单元门口的井盖突然侧翻，整个人不幸跌落受伤。物业工作人员闻讯后赶到现场查看，承认是先前在此施工，造成了井盖松动，并口头承诺会承担全部医疗费用。

马女士先带老伴儿前往朝阳医院处理伤口，并自行垫付了医疗费用。但是物业人员之后并未再主动询问伤情，马女士多次拨打物业经理电话均未接听，因此希望社区能够帮忙解决此事。

社区工作人员了解此事后高度重视，安抚情绪后，详细询问了事情经过并认真记录诉求，随后立即通过物业联盟清单联系到了该物业公司负责人。

调解现场，社工首先从法律角度出发，为双方解答了此事件中涉及到的法规法条。经调解，物业方及时沟通表达了歉意，并承诺会对两位居民的损害进行相应赔偿，双方就此事的处理结果达成一致。

之所以联系如此迅速，解决如此高效，离不开新源西里社区最近组建的物业联盟。据新源西里社区党委副书记王楠介绍，新源西里小区居民楼产权单位复杂，涉及多达10多家物业公司。当居民有诉求需要的时候，物业联系起来往往十分困难。

“针对近几个月来12345投诉电话的统计，社区发现关于物业维修的派件就占到了全部件的33%。”鉴于此，经过一周的协调联系，社区将各个产权单位的物业公司齐聚一堂，召开了第一次社区物业联盟大会。

社区统一印制了联系册，并组建了物业联盟微信联系群，为各物业之间沟通交流提供更便捷的方式。平日里，社区还会平时采集到的居民诉求反馈给相关责任物业，同时倾听各个物业的工作意见反馈，群策群力，做到未诉先办。

“联盟成立后，大家在管理中遇到问题，也能和别人取取经。”成功解决中街5号楼墙壁渗水的亿方物业负责人表示，从前大家都是各自经营，没有交流互通过，现在有了这个平台，也能为各自的工作打开思路。

接下来，新源西里社区将物业联盟会列入常态，对小区业主提出的各类实际民生问题，迅速转交办结，第一时间化解问题矛盾，提升居民满意度。