★ 接诉即办 ★

民生实事，一枝一叶总关情。近年来，顺义区牢固树立以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实市委部署，深化党建引领“吹哨报到”工作机制，坚持民有所呼、我有所应，对群众反映的问题，闻风而动、接诉即办，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。为展现各镇街、各部门在“接诉即办”工作中的具体案例、典型做法，“顺义组工”开设【接诉即办】专栏，今天给大家推送《旺泉街道西辛第一社区 “精”字当先 全力解决居民诉求》。

旺泉街道西辛第一社区成立于2001年，辖区内楼房26栋，共1386户、3800余人，属于老旧小区。长期以来，社区内出现物业管理水平低、服务不到位等现象，居民频繁反映社区环境治理问题。

西辛第一社区党总支

党建引领“精”字当先

以“市民诉求就是哨声”为行动准则

高标准、严要求、快速度地

逐一解决居民提出的问题

群众满意度逐渐攀升

“精准”

搭建微信联络群，居民诉求重“精准”

▲搭建微信联络群

为拓宽办公渠道，延伸服务事项，方便居民办事，社区党总支建立了居民微信联络群。一方面，社区工作人员通过微信群及时发布事关居民切身利益的通知、信息，如退役军人登记、提醒适龄儿童采集入学信息等；另一方面利用微信群开展点单式服务，一对一地答复居民咨询的相关问题，帮助居民解决实际困难，听民情、问民需、解民难。

西辛第一社区微信群的

建立和运行

既开辟了为居民办实事的新渠道

又促进了

党员群众之间的信息互通

成为居民诉求办理和反馈的新路径

“精细”

依托社区网格员，管理服务重“精细”

▲社区网格员进行巡查

社区党总支将支部建在网格上，党小组建在楼栋内，建立“社区党总支、网格党支部、楼栋党小组、党员中心户”的党建网络体系。按照“社区有网、网中有格、格中有人、人负其责”机制推行社区网格化管理。网格长由社区党总支书记担任，网格员由社区离退休党员、在职党员、社区民警、物业保安、清洁员、志愿者组成。第一时间解决发现的问题，做到“小事不出网格，大事不出社区”，维护社区和谐稳定。

“精心”

开展居民议事厅，共同议事重“精心”

▲居民议事厅

西辛第一社区以“居民议事厅”为阵地，由党员、居民代表、网格管理员、楼门长、物业经理共同参与，通过民主议事沟通交流、议事商讨、解决问题，充分调动了居民参与社区建设的热情，解决了很多居民日常生活难题。

接诉即办

通过开展居民议事厅，居民在会上反映路桩折损、灯杆倾斜、损毁，晚上院子里照明不足；在楼道口长期存放僵尸车，影响社区环境等问题。会后，社区工作人员对居民反映的问题进行了逐一梳理，组织社区党员、志愿者共同商讨解决。对于路桩折损、灯杆破损等问题，社区统一进行修缮维护。

“精干”

落实志愿积分制，党员带头重“精干”

▲落实志愿积分制

西辛第一社区党总支组建了“志立方”、“众援”消防队、“课后伴读圈”、绿色环保队等多支党员先锋志愿服务队伍，并设计制作积分制管理手册，实行志愿奖励机制。居民参与活动的次数、志愿服务的时长等折合成积分登记入册。通过积分制，鼓励志愿者发现问题并协助社区积极解决问题，扩大了社区服务队伍力量，有效促进了居民和谐安居。