图为朝阳区劲松街道社区工作者苏丽迦和物业公司员工聊天，询问她的工作和家庭情况（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 于颖摄

主业有问题，找不到解决问题的负责人；物业想动用公维基金，找不到原始的业主。社区物业管理工作缺乏抓手，谁来组织发动业主主动参与小区自治工作，一直是社区治理大难题。

现在，北京成立首个社区“环物会”，成功破解了社区自治“老大难”。所谓“环物会”，就是社区环境和物业管理委员会。这是北京响应中共中央国务院出台的《关于加强和完善城乡社区治理的意见》，成功探索出的社区自治新模式。

环物会是社区居民自治的一种新模式。环物会的角色像是物业公司和业主之间的“法官”。负责物业公司和业主之间的日常协调工作，监督物业、业委会履职。社区环境和物业管理委员会也都是由居民代表推荐投票选举。

比如，姜女士家住老小区暖气不热，为此，环物会跟物业公司商量，提高设备的供暖温度，满足居民的供暖需求。

环物会也是“街道吹哨，部门报到”的新创举。海淀区率先在全市推行“项目负责人到社区党组织报到机制”，将物业服务企业纳入社区党组织、居委会的指导监督之下。就是说，物业公司之前已经与社区实行共建。环物会的成立，其实是完成了物业公司和业主共建共治社区的模式。

对物业来说，这个机制也能帮助他们解决问题。比如，电梯大修需要动用公维基金，申请程序太复杂，原始业主又找不到，缺乏申请主体，环物会利用“社区吹哨，部门报到”机制，找到相关部门，按照相关政策，解决了问题。

环物会也在积极探索建立“约谈”制度，逐步构建“一核多元”的小区治理新机制。如果遇到业委会不作为、业主损害小区公共利益、物业服务企业管理不到位等问题，都纳入环境和物业管理委员会约谈监督整改，并逐步构建“一核多元”的小区治理新机制，实现社区环境“共商共享、共建共享、共治共享”。

社区自治，问题多，难题更多，没有标准答案可以参考。对城市管理来说，这是挑战，也是发挥聪明才智，提高治理能力的机会。北京一直在探索创新社区管理和自治新模式，提高居民的生活品质和自治能力，最终提升大家的幸福感、满足感和成就感。（千龙网评论员池青）