提升服务有方向转型升级促发展

5月的部署会上，市国资委党委提出了“争取‘三率’全部达到100%”的工作目标。定位高标准，就需要围绕首都“四个中心”战略定位，不断提升“接诉即办”为核心的“四个服务”能力。按照《关于落实优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作方案》，结合系统公共服务类企业涉及“接诉即办”工作量大的特点，市国资委专门建立《关于公共服务企业“接诉即办”工作情况通报》月度通报机制。其中既有整体的数据发布和环比数据对比，还有针对各企业具体问题的详细分析和说明，为如何解决问题提供了有益的参考。

针对其他领域的“接诉即办”工作，市国资委“接诉即办”领导小组同样高度重视。6月26日，召开“市政府推动治理类街乡镇督导工作视频会”专题部署会，要求各相关企业要将疏解整治提升工作纳入“不忘初心、牢记使命”主题教育的深入实践活动中，提升工作与学习的实效。

市国资委还与市疏解整治促提升专项办建立了沟通对接机制，先后赴丰台区东铁匠营、卢沟桥、大红门、海淀区万寿路街道办事处参加现场会，听取意见建议，并根据市专项办提供的治理类重点街乡镇涉及市管企业物业管理问题，逐一梳理核实，及时向相关市管企业下发《关于推进治理类街乡镇中市管企业物业管理问题整治工作的通知》，要求各企业履行主体责任，完善项目问题清单，加快推进整改落实。

市政路桥快速落实市国资委与朝阳区两位主要领导达成的共识，稳妥解决了媒体报道的市政四公司与朝阳区半壁店村争议土地腾退问题。公交集团快速解决了1件新闻媒体反映线路优化调整问题，首发集团解决了1件涉及征地补偿的历史遗留问题，均获得市12345中心的加分。

今年，市委、市政府把深化“吹哨报到”改革列为1号改革课题。“接诉即办”工作既是“吹哨报到”改革的深化，也是坚持以人民为中心的发展理念，强化到基层一线解决问题的鲜明导向。市国资委将及时回头检视近一段时间工作情况，认真思考、解决好“怎么认识、怎样把握、怎么开展、怎么干实”等关键问题。

张贵林要求，全系统下一步要从学习实践习近平新时代中国特色社会主义思想的高度，把“接诉即办”作为强化企业服务意识、转变各级干部作风、履行国企社会责任的重要举措，持之以恒抓细、抓实、抓好；紧密结合“不忘初心，牢记使命”主题教育，拓宽完善“接诉”的渠道，让职工群众有困难知道找谁反映、找谁解决；加强党建引领，深入基层一线落实“即办”要求，切实解决职工群众反映强烈的现实困难；深入研究信访、服务热线和“接诉即办”的相同点与不同点，结合实际探索整合、融合的工作机制，不断提升国资国企“接诉即办”工作水平，以优异成绩迎接新中国成立70周年。