维修人员认真为群众解决难题

盛夏的一天中午，11时许，户外气温达34℃，市自来水集团禹通公司磁器口维修所维修人员任立彬刚从奋战了一夜的施工现场回到单位。他还没来得及喝一口水，就接到了新的报修任务单，用户赵先生反映丰台区南苑乡分钟寺451号院水压不足。用户需求就是行动指令，任立彬立即重整设备，跳上抢修车赶往现场。

目前，市自来水集团客户服务中心96116日均受理用户来电2000余个，市自来水集团7月处置市12345工单“响应率”100%，“解决率”100%，“满意率”95.16%，综合评分98.31分。近几个月，自来水集团在市公共服务企业“接诉即办”综合排名一直位列前三。

“小活儿不过夜，大活儿连续干”

任立彬与同事赶到了分钟寺451号院，这里是一排平房区。他们对照图纸在一片拆迁地里找到了一个水表井，确认气体合格后，任立彬全副武装冒着高温下到井底测量供水管线压力。他动作娴熟，关截门、拆水表、装压力表、打开截门、读压力数值……任立彬在井下待了20多分钟，将水表安装归位，工作服被汗水浸透。任立彬说：“供水管线周围环境复杂，要弄清楚水压低的原因，就必须从供水主管线向管网末端一点点排查，同时将管线上方的建筑垃圾清理干净。”

任立彬将拆迁办和分钟寺大队负责人员约到现场，共同商定解决方案，并将方案告知报修人赵先生。“小活儿不过夜，大活儿连续干”。现场清理干净后，任立彬等维修人员立即投入紧张排查中。经过不间断排查，最终找到了堵点——一处截门设备内部产生锈蚀，维修人员立即更换了新截门，451号院水压低的问题解决了。

群众有困难我出手

自来水集团96116客户服务中心接到丰台区建国街3603工厂宿舍院魏先生电话，小区自来水供水压力变小，影响了正常用水。服务中心迅速将用户诉求处置单派发给集团禹通公司泥洼路维修所，维修人员李瞳整理好抢修设备，立即赶往现场。

李瞳与同事不到半个小时到达现场，“真没想到你们这么快就来了”魏先生说。经核实，3603工厂宿舍为总表计费，以这块计费水表作为产权划分点，计费水表以外的供水主管线及附属设施由集团负责，以内的供水管线及设施由产权或物业单位负责。李瞳询问了魏先生水压低的情况，随后与物业人员一同来到位于院门口的水表井。李瞳和同事严格按照操作流程下井检测了水表位置的供水压力，水表前市政供水压力及水流量均符合标准，水表转动正常，问题出在了户内供水管线。

由于物业公司没有专业设备，排查存在困难，物业公司负责人希望集团能协助找到水压不足的原因。为尽快让用户恢复正常用水，李瞳和同事摸清了小区内供水管线位置走向，随后取来听漏设备，找准点位仔细听测供水管线。确认没有漏点后，逐个排查供水沿线的设备井，下到井里检查截门等供水设备是否完好。“大概就是这儿”李瞳看到第5个设备井里水约十厘米深，上面只冒出了一点点锈迹斑斑的截门。“截门不行了。”李瞳根据经验判断，很可能是截门损坏导致水流不畅。随后，他下到井里排水，再将散发着阵阵恶臭的污泥清理干净安装好新截门，水压恢复了正常。李瞳带着一身泥泞离开，赶往下一个抢修地点。

亲情服务感动居民

“天气那么热，维修师傅一直忙着施工，饭都顾不上吃，太辛苦了，我们真心感谢他们。”这是市自来水集团客户服务中心96116和禹通公司新源里维修所接到的表扬电话。前一天，新源里维修所接到集团客服中心派发的任务单：酒仙桥八街坊平房用户仲女士反映自来水水流很细。按照集团“接诉即办”工作要求，抢修人员立即赶赴现场处置。

经初步排查，平房院外的市政供水主管线压力正常。抢修人员立即对周边用水情况进行调查，这片平房为一家单位的职工宿舍，住户较多，又逢高温天气，用水量激增，导致用水高峰时段水压不足。为满足用户用水需求，新源里维修所立即制定了抢修方案，为该片区更换大口径供水管线。

新源里维修所班长管景刚带领7名同事组成了紧急施工队伍。该片区内道路狭窄，胡同最宽处不足2米，最窄处只有1米，且胡同内分布着下水管线、电力电缆等，更换管线只能依靠人工作业，维修人员在狭长过道里一铲一铲开挖。挖开作业坑后，能走人的距离只有20到30厘米。为减少对居民出行的影响，施工人员将亲情服务贯穿始终，用亲人般的温暖感动了周边居民。为保障居民安全出行，施工人员时常背着老人、抱着孩子通过施工区。每当有居民通过，站在沟槽下方的施工人员主动停下手里的活儿，搀扶居民通过。

经不间断施工，完成更换管线130米，将原有直径25毫米和15毫米供水管线更换为40毫米和25毫米，彻底解决了该地区用水问题，酒仙桥八街坊居民也把集团抢修维修人员当成了自己的“亲人”。