坚持把“改”字贯穿始终，在认真检视问题的基础上抓好整改落实，是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要任务，也是检验主题教育取得成效的关键所在。自第二批主题教育开展以来，全区各单位坚持问题导向，在为民办实事上下功夫，在为民服务中践行初心使命，着力解决群众身边的“操心事、烦心事、揪心事”，不忘初心解民忧，确保主题教育取得实效。

北务镇以“12345”接诉即办为抓手

推动主题教育落地见效

▲走访调研

▲开展党员志愿服务活动

北务镇将主题教育与全镇中心工作相结合，以解决群众诉求为落脚点，不断完善“接诉即办”机制，针对群众关心的基层党建、人居环境整治等突出问题深入检视剖析，建立起一整套“响应迅速、便捷高效、责任明确、落实有力”的工作机制，奔着问题去，对着问题改，确保整改落实落细。

深化学习教育

把工作责任压实到“一线”

建立推广党员领导干部个人自学制度，把读原著学原文悟原理融入日常工作。领导班子成员以身作则，通过与市民亲自见面机制，商讨解决办法，制定《关于进一步做好“接诉即办”工作的实施方案》，由相关部门组建工作专班，分别负责分管领域的政策、举措及建议，以“立身为旗”“双报到”为载体，切实履职尽责，做到专件专办，实现需求和服务无缝对接，从源头解决群众诉求。

深入调查研究

把闭环管理贯穿到“两端”

通过蹲点调研、实地走访、交流座谈等方式，对群众诉求量化，针对诉求反映集中的问题和点位进行深度调研，探索建立“双闭环”工作机制。一是办理过程闭环，严格按照“镇长—主管领导—主管科室或村委会—主管领导—镇长”的闭环流程进行响应、督办、反馈和回复。二是结果反馈闭环，办公室当天对已办结的便民电话进行提前回访，若市民不满意，则回到第一个“办理过程”的闭环流程，每两周对便民电话的处理情况进行汇总分析、通报，切实做到从“被动呼叫”向“主动治理”转变。

狠抓检视整改

把应诉主体延伸到“三方”

聚焦解决群众关心的热点、难点问题，统筹推进、上下联动。一是发挥网格成员职责。统筹全镇611名网格员力量，定期走访，集中梳理分析群众意见建议，研究整改措施，推进社会精细化治理。二是发挥党代表联系群众作用。积极组织109名党代表投身“12345”市民服务热线办理工作，助力解决问题。三是发挥离退休干部余热。组织镇域内30余名离退休干部践行“退休不褪色，发挥老党员余热”的理念，成立老党员志愿服务小分队，配合政府做群众思想工作，积极传递正能量。

区总部人才中心以培训为载体

“把脉问诊”出实招

提高产学研对接精准度

▲开展“不忘初心 牢记使命”——2019高层次人才培训活动

区总部人才中心充分发挥政府在创新平台搭建中的优势作用，将“不忘初心、牢记使命”主题教育与业务工作紧密结合，着力打造“培训＋”模式，以企业需求为导向，在充分调研摸底的基础上，重点组织全区范围内的科技型、成长型和有产学研需求的企业，与北京城市学院联合开展“不忘初心、牢记使命”——2019高层次人才培训活动，以培训为载体，搭建平台“把脉问诊”，不断提高产学研对接效率和精准度。

一是“培训+座谈”。第一时间了解企业亟待解决的需求情况，找出制约企业发展的难点、痛点，在精准“把脉”的同时“对症下药”。通过搭建政企互通、产学研合作、企企互助的创新平台，使企业家得到了相关领域知名专家的面对面交流指导，进一步提高了产学研对接的成功率，着力实现政、产、学、研共赢发展。

二是“培训+对接”。整合政府资源和企业资源，将培训和项目对接结合起来，让合作更有针对性地落地。一方面，邀请专家帮助企业了解有关“走出去”形势政策，学习国际化经营的操作实务，提升企业国际竞争力。另一方面，搭建企业与“一带一路”沿线国家企业合作交流的平台，帮助企业形成订单销售“两头在内”，生产环节“中间在外”的新型生产经营模式。

三是“培训+考察”。组织培训学员走进中关村智造大街、中国科学院计算技术研究所实地考察，与知名科学家面对面交流，学习最前沿“硬科技”知识，了解科技成果转化，推动人才、技术、资本有效对接，助力顺义区“3+4+1”高精尖产业发展。

四是“培训+合作”。搭建校企“面对面”深度交流合作平台，通过科研合作、人才订单培养等校企合作措施，构建企业与学校资源、信息共享共建的“双赢”模式，为地方高校转型发展提出新理念，为企业转型升级提供了新动力，为当前国家大力实施的创新创业环境注入新的活力。

顺鑫控股集团打造

“1+2+3+4+5”模式

办理12345市民服务热线

▲检查鹏程公司节假日猪肉供应情况

▲石门市场加强

产品检测

顺鑫控股集团党委将“接诉即办”工作作为深化主题教育的有力抓手和重要载体，以“民有所呼、我有所应”为统领，打造“1+2+3+4+5”办理模式，着力解决市民的操心事、烦心事、揪心事。

“1”个核心

坚持“1”个核心，即发挥党组织的领导核心作用。集团党委成立“12345”市民服务热线工作领导小组，收到交办单后，第一时间组织相关人员分析研判市民诉求，批办相关单位具体办理。

“2”种方式

坚持“2”种方式，即责任内的诉求，不等批示，主动认领，如市民反应的石门市场停车收费等问题，接到诉求后，在一天内得以解决；责任外的诉求，第一时间协调反馈，确保群众诉求及时得到办理。

“3”条工作主线

坚持“3”条工作主线，即以经营管理、安全环保、综合服务3项市民反映突出的问题为工作主线，着力解决仿冒白酒、厂区异味、市场乱象等问题。针对市民反应顺鑫石门市场购买海鲜存在被商家掉包的情况，集团高度重视，严究严管，迅速核实情况，责令顺鑫石门市场让该商户退款，并依据市场管理规定对该商户进行处罚。

“4”项工作原则

坚持“4”项工作原则，分别是以民为本、接诉即办、实事求是、防患未然。以群众满意度为“试金石”，不定期回访，了解诉求处理情况和解决效果；及时答复和妥善处理群众的困难，解决市民的燃眉之急；以事实为依据，认真落实整改，对复杂问题，实地勘察；加强舆情监测，及时发现和掌握带有普遍性、倾向性、苗头性问题，提前化解矛盾。

“5”个环节

坚持“5”个环节，形成分办、专办、纪检、督查、整改为处置流程的闭环管理。以集团总部接办为中心，分类处置、分级派单，对热点难点问题专项办理，所有交办单均全程督查、跟踪问效，督促责任单位进行彻底整改，保证市民权益。