★晒整改 抓落实★

坚持把“改”字贯穿始终，在认真检视问题的基础上抓好整改落实，是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要任务，也是检验主题教育取得成效的关键所在。自第二批主题教育开展以来，全区各单位坚持问题导向，在为民办实事上下功夫，在为民服务中践行初心使命，着力解决群众身边的“操心事、烦心事、揪心事”，不忘初心解民忧，确保主题教育取得实效。

石园街道

“三个强化”，

推动主题教育取得实效

石园街道将主题教育与各项中心工作相结合，坚持问题导向，深入摸清实情，认真分析症结，研究提出解决问题、改进工作的思路和办法措施，确保主题教育落到实处。

强化责任意识

街道工委书记、各支部书记作为主题教育的第一责任人，负责本部门主题教育的全面工作，在日常工作和生活中带头学、带头改、带头抓、带头为居民做好服务，发挥好“头雁”作用。坚持首问负责和首办责任制，首位接待或受理社区居民反映问题的工作人员为首问责任人，对居民反映问题认真解答，承担首问责任；负责受理或办理工作事项的首位工作人员为首办责任人，对居民办理事项全程跟踪、协调，承担首办责任。

▲街道工委书记调研智慧车棚建设情况

强化机制建设

完善快速响应机制，抓好疑难问题处置，街道便民电话工作专班办公室接收交办单第一时间提出拟办意见，实行一般问题由包居领导、相关科室和居委会协调解决，疑难问题由包居领导、社区吹小哨和相关科室吹大哨联合解决，重大问题实行领导包案制，即针对重大事件、行业管理或政策问题，由街道主要领导或主管领导协调区有关部门或区政府进行解决，做好后续工作，真正在主题教育中干事创业敢担当、为民服务解难题。

▲召开12345便民服务热线调度会

强化问题解决

近半年以来，石园街道陆续收到部分社区居民通过12345市民服务热线反映买菜难诉求共11件，针对回迁社区便民服务网点缺失问题，前期通过协调区商务局，在该小区东门北侧临时设置蔬菜直通车，便于居民就近购买果蔬产品，但直通车受到各种条件限制，居民的需求仍无法完全满足。为推进解决该问题，石园街道先后3次“吹哨”区商务局等部门进行会商及实地调研，协调增建基本农产品售卖网点。经反复协商，在该小区东门北侧，成功引入一家鑫绿都便民超市，目前正在装修中，预计下个月正式营业，可销售米面粮油、肉蛋奶、果蔬及海产，同时搭载简易早餐，满足居民购买农产品的基本需求。

▲正在建设的生活超市

区委政法委

强担当重质效

城乡结合部地区综合整治工作

稳步推进

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，区委政法委在解决人民群众关心关切的重点难点问题上持续发力，为进一步推进城乡结合部地区综合整治，确立了“基本消除安全隐患、管理基本有序、缓解人口倒挂问题”的目标，开展了系列有力举措，不断提升村庄治理水平。

上下联动，举好整治“指挥棒”

多次组织召开部署会和工作调度会，分阶段对整治工作进行部署。建立了周通报、月调度，联合执法、领导包镇督导等工作机制，最大限度确保整治效果。同时，结合我区实际情况，将市、区两级19个挂账地区，扩大到全区范围，形成市、区、镇街三级19个镇、6个街道，44个挂账村（社区），同步开展综合整治。

▲召开城乡结合部安全隐患综合整治调度会

联勤联动，做对管理“运算符”

整治工作启动以来，各部门根据“街乡吹哨、部门报到”的部署，执法力量向城乡结合部地区倾斜，最大限度保障基层执法工作需要，加大执法力度。各镇统筹属地各方力量，明确责任分工，抓好落实，形成广泛参与、齐抓共管的工作合力，构建强有力的整治格局。

▲区城乡结合部工作联席会议办公室到南法信镇

调研重点村综合整治情况

多措并举，用足提升“工具箱”

在整治过程中，各镇、街采取多种形式，对相关政策和整治意义进行宣传普及，加强矛盾排查化解。同时注意方式方法，加强整治工作的动态舆情监测，倾听群众的意见和建议，切实为整治工作创造良好的舆论氛围。

▲市委政法委专题调研组到高丽营镇东马各庄村

实地调研综合整治情况

区市场监管局

将调研成果

转化为长效工作机制

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，区市场监管局认真贯彻“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，聚焦“接诉即办”工作高效落实，坚持边调研边检视边整改，注重将调研成果转化为长效工作机制，以服务群众的实际成效检验初心使命。

加强过程把控，强化高效办结

坚持以提高群众诉求办理质量和效率为工作着力点，针对接诉量增大、诉求问题繁杂的实际，进一步完善信息处理流程、优化诉求办理机制，制定信息流转、复杂投诉举报信息处置等试行制度，有效畅通诉求转派渠道，避免内部流转耗时。建立健全学习培训和交流研讨机制，定期组织分派员、转办员和执法人员岗位培训，围绕便民单办理流程、疑难投诉处理等专题，每季度召开1次业务座谈会，不断提升派单专业性和精准性，增强执法人员专业水平。建立“接诉即办”未办结诉求追踪回复机制，要求承办单位指定“接诉即办”工作联络员，专职负责接单、回复和进度反馈等工作，便于投诉举报中心掌握全局“接诉即办”工作落实情况，提高整体“解决率”和“满意率”。

▲召开“接诉即办”工作专题调研座谈会

▲召开“接诉即办”工作交流

研讨会

加强主动治理，强化未诉先办

坚持以“接诉即办”促监管执法，从“被动响应”向“主动治理、源头治理”工作模式转变。完善“接诉即办”工作分析研判机制，定期运用大数据分析手段，加强对诉求反映问题的分类统计和规律研究，强化风险监测预警和重点被诉主体监管，准确把握群众反映集中的热点问题和高发区域，以便提前介入予以控制解决。对经营主体实施全项目检查，将群众反映的违法经营行为与检查发现的其他问题一并予以查处，全面规范经营行为，推动问题源头化解。建立消费纠纷多元解决机制，编制《消费争议快速和解企业工作手册》，协助企业完善投诉处理制度和健全投诉处理队伍，提升消费维权社会协同共治水平。持续加大信用管理力度，及时向社会公布经营主体信息，倒逼经营者诚信经营。

▲帮助企业建立

完善投诉处理制度

▲开展

“接诉即办”专题业务培训

加强督查问效，强化担当作为

为保证“接诉即办”工作不积件、不超期，件件有回音，建立“接诉即办”工作全流程和各环节内部监管机制，以问题为导向，确定监管方向和监管重点。开展“接诉即办”工作效能监察，将“接诉即办”工作列入专项监察，对工作中存在的推诿扯皮、消极懈怠、失职渎职等行为，启动问责追责程序，通过约谈、诫勉谈话等手段，教育引导相关单位和人员转变工作作风和工作态度。大力营造积极向上的工作氛围，对工作中主动作为、敢于担当，并取得显著成效的单位和个人，在绩效考核和选人用人上予以倾斜，不断激励相关单位和个人勇挑重担、真抓实干，解决好群众的操心事烦心事揪心事。探索建立试错、容错和纠错工作机制，在法定范围内，消除担当者的后顾之忧，切实为担当者负责、让担当者作为。