进入11月，全市第二批主题教育仍在火热进行中。在之前的系列中，我们看到各单位结合自身实际，各展所长，把四项重点措施贯穿始终，形成了不少各具特色、丰富多样的经验做法。

检验初心使命，衡量工作成效，最终要看群众难题是否得到解决。为此，全市围绕城市基层社会治理创新，以“吹哨报到”“接诉即办”为抓手，把为民服务落到具体行动中，做到了“民有所呼、我有所应”。为了更好地聚焦“为民服务解难题”，我们推出了全新系列——“主题教育在落实”。跟上晓新晓轩的步伐，一起看看朝阳区、石景山区、北京工业大学是怎样落实到位的吧！

朝阳区

“四聚焦”向问题叫板

“未诉先办”让群众受益

主题教育开展以来，朝阳区望京街道以群众需求为导向，以群众满意度为衡量标准，围绕“七有”要求和“五性”需求，坚持做到“四个聚焦”，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

聚焦短板谋划统筹

突出问题导向、对接居民需求，结合城市大数据监测评估分析等科学化手段，准确把握多地区建设中的痛点、难点、堵点问题。充分运用“街乡吹哨、部门报到”机制，通过“拆、整、建、治、补、提”六方面、20项具体工作的实施落地，实现在城市精细化、智能化、社会化管理上有突破，在解决民生服务、突出问题上有突破，在打造新型国际化示范区上有突破，在提高社会协同治理上有突破。

聚焦规律向前一步

结合周、月、季“接诉即办”专题行政例会，建立“未诉先办”形势分析制度，根据重大任务、季节交替、多次诉求的人群、集中诉求的时间、阶段性多诉案件的类型等特点规律，制定有效措施和方案。针对居家安全及防火问题，街道依托物业联盟，组织物业企业在电梯中设置居家安全宣传提示，编制通俗易懂的“顺口溜”、配制实景宣传图，宣传覆盖和效果显著提升。

聚焦难点研究路径

针对历史遗留问题，充分运用“街乡吹哨、部门报到”机制，争取政策、路径、资金等各方支持。针对行政手段难以处理的诉求，灵活运用资源，请媒体和专家支招。针对占诉求量比例最大的物业服务问题，指导辖区45家物业公司成立望京物业服务企业联盟并建立党支部。通过党建引领推进物业服务企业参与治理，重点推进市民诉求直派工作。

聚焦渠道主动作为

广泛发动社区工作者深入楼院了解群众诉求，公示包楼居干手机电话，机关每名党员干部联系5-10名社区热心人，将社区“入户率”、干部“见面率”和热点问题“解决率”作为考核主题教育实践成果的重要指标。在望京网(邻友圈）策划推出政民互动平台“问望京”，每月办理群众通过网络发贴的诉求100多条，回复率100%。通过向问题叫板，让群众受益，以解决民生问题体现主题教育成果。

石景山区

三深化、三强化、三推行

推动主题教育整改见实效

石景山区聚焦“三个深化”提升便民服务质量、“三个强化”激发非公党建活力、“三个推行”促进“接诉即办”机制创新，解决了一大批群众身边的操心事烦心事揪心事，推动主题教育持续走深走实。

聚焦“三个深化”，提升民生领域服务质量

深化调研整改。立足单位基层治理和民生保障“兜底”职责，区、处两级领导干部先后到街道社区、窗口单位、养老机构、救助机构等调研30余次，发现问题27个，现场解决16个，推进解决11个。深化便民举措。在低保领域扎实开展减证便民工作，将申办低保的证明材料进行精简，真正实现了让群众少跑腿、让数据多跑路。深化养老服务。深化居家养老国家级试点成果，提升已建成的8家养老机构、9家街道养老照料中心、40家社区养老服务驿站服务质量，让人民群众感受到主题教育带来的新变化、新气象。

聚焦“三个强化”，激发非公领域党建活力

强化管家服务。在中关村石景山园区管委会推出为企业量身定制的“管家式”服务包，协调解决了一批园区企业问题，推动23家非公企业先后建立或升格党组织。强化安全生产。对企业和商务楼宇进行安全督查检查和宣传教育，组织开展消防演练和安全培训，及时整改安全隐患，营造良好的安全生产环境。强化志愿服务。30家非公企业党组织联合成立3支志愿服务队，开展志愿活动20余次，形成了党员当先锋、职工享服务的良好氛围。

聚焦“三个推行”，促进“接诉即办”机制创新

推行“微专结合”。针对垃圾堆放、树木倒伏、楼道堆物等细微问题，快速进行“微改造”；针对私装地锁、停车困难等问题，街道、社区、物业齐发力进行“专项改造”。推行“热线站点”。通过在试点社区成立“老街坊”热线工作站，实现群众反映的问题第一时间处理、第一时间上报、第一时间吹哨。推行“走动服务”。下派社区专员深入社区，通过“走动式”服务，推动“接诉即办”由被动受理向主动治理转变。

北京工业大学

从“接诉即办”到主动治理

不断深化“机关管理服务年”建设

主题教育开展以来，北京工业大学党委坚持“民有所呼、我有所应”，坚持机制创新、手段创新、综合施策，将深化“接诉即办”和主动治理相结合，切实为群众解难事、办实事，在不断提升为民服务水平的实践中诠释初心和使命。

建立健全“接诉即办”工作机制，积极回应市民诉求

将“接诉即办”工作作为学校管理工作的重点，成立工作专班领导小组，配备专人负责“接诉即办”工作；建立疑难案件联席会商机制，加强对重大信访和诉求的指导力度，疑难复杂案件由主管校领导召集相关部门协调解决问题；建立校院两级督办机制，将“接诉即办”的响应率、解决率和满意率纳入二级机构年度绩效考核，并与领导干部评价考核挂钩。

开通校内“接诉即办”热线和专用邮箱，启动网上“在线咨询反馈”平台

机关各部门通过校园网“在线咨询反馈”栏回复师生咨询，对投诉和疑难问题，通过“接诉即办”热线电话和专用邮箱进行收集，安排专人接听电话、接收邮件。及时做好分析研判，第一时间转办给责任部门，督促指导解决问题。校领导多次指导工作开展，听取工作汇报，并深入一线现场解决问题。

集成建设网上办事服务大厅，运用信息化技术切实提升服务效能

针对师生普遍反映的办事跑腿多、流程公开少等问题，建成“网上办事服务大厅”，师生办事申请、填报、审批等全部线上完成。目前已上线39项办事流程，累计办理4413人次，共为师生节省了92个工作日时间，真正做到了“数据多流转，师生少跑路”。