★晒整改 抓落实★

坚持把“改”字贯穿始终，在认真检视问题的基础上抓好整改落实，是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要任务，也是检验主题教育取得成效的关键所在。自第二批主题教育开展以来，全区各单位坚持问题导向，在为民办实事上下功夫，在为民服务中践行初心使命，着力解决群众身边的“操心事、烦心事、揪心事”，不忘初心解民忧，确保主题教育取得实效。

光明街道

党建引领“接诉即办”

以点带面为民服务见实效

光明街道对标初心使命，与“接诉即办”工作相结合，切实把学习成果落实到干好本职工作、为民服务上。

1、抓住重点，了解群众诉求

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，街道处级领导班子累计开展实地调研353次，召开座谈会57次，解决问题总数171件。例如，街道领导在专题调研“接诉即办”工作时发现，物业管理问题在接办件数中占比达一半以上，街道工委立即把党建引领物业作为主题教育中的重要课题，针对物业管理中存在的问题，积极采取措施加以改进；为加快解决社区停车难、停车乱的问题，光明街道特邀北京交通发展研究院交通规划所相关工作负责人，参加街居停车难问题专题研讨座谈会。下一步，街道将选取2至3个小区作为辖区规范停车试点社区，补齐物业服务短板，营造规范有序、舒适宜居的社区环境。

▲ 召开“停车难”专题研讨座谈会

2、提炼亮点，提升办事水平

结合调研成果，从多个方面不断提升“接诉即办”水平。创新管理，积极探索。积极探索物业、居委会“双挂职”，社区居委会将本社区的物业项目负责人吸收到居委会中挂职，主要负责社区的物业管理工作；居委会工作人员到物业挂职，负责处理本社区的物业问题。推动开展“最强物业”“最美物业人”评选活动，进一步提升服务质量。科技助力，未诉先办。上线“光明小巷管家APP”，设立“小巷管家、社区、街道”三级运行平台，采用“发现、派遣、处置、反馈”闭环管理流程。目前已累计解决问题2101个，处置率100%。在裕龙五社区试点联合物业公司开发业主APP，该APP除具备缴费、收看通知等功能外，居民可在APP中反馈维修需求和居民投诉，做到“未诉先办”。多元共治，强化服务。完善居民协商制度，裕龙五区根据需求不定期组织居民议事协商会，组织居民代表与物业负责人面对面交流，成功解决“乱张贴小广告”“电梯更换期间难题”等问题；引导裕龙六区打造金钥匙调解工作站，社区离退休老干部老党员为主力，靠前服务，发现问题及时协调解决。

▲裕龙五区社区工作人员与物业清理小广告

▲裕龙六区金钥匙调解工作站工作人员巡查社区

3、解决难点，建立长效机制

把“接诉即办”工作当做检验主题教育工作的重要抓手，认真查找工作难点，积极总结经验，建立长效管理机制。每月对18个社区进行量化考核排名，对考核排名靠后的社区进行约谈，督促相关科室、社区提升工作效率；每周三由街道主任、主管副职牵头，举办便民电话周例会，街道领导、负责科室及18个社区共同交流便民电话工作经验与存在的问题，以便及时改进工作，做到“民有所呼，我有所应”。截至10月底，光明街道便民电话全市各镇、街平均排名79名。

▲召开

便民电话工作部署会

▲裕龙花园社区工作人员开展培训

区文旅局

紧抓主题教育“整改落实”

推动文化和旅游系统“接诉即办”

取得实效

区文化和旅游局党组从严落实各方面任务要求，坚持把整改落实作为主题教育的发力点，聚焦12345便民服务热线反映的问题，围绕文化和旅游工作中的难点、弱项、短板及民生诉求，党组书记带头、班子成员主动靠前，深入文化旅游行业、基层单位文化中心等各领域，通过走访座谈、实地调研、民意调查等方式开展调查研究，探索解决措施。

1、提出“三有”要求，将投诉化解在“萌芽阶段”

着眼群众的关切点、关注点，局党组班子成员走访投诉量较大的单位，帮助相关单位分析投诉中存在的倾向性、阶段性、突发性等各类热点、敏感问题，要求企业对投诉问题走向有预判、对群众诉求有回应、对接诉办理人员有培训，进一步提高接诉即办水平。此外，从严传导责任压力，对投诉频发的旅游企业实行约谈制，要求被约谈企业结合群众反映、自身查找、组织点出的问题，制定整改措施，集中力量整改到位，避免类似问题反弹回潮。

▲部署

“接诉即办”工作

▲专题研究

“接诉即办”工作

2、采取“三严”措施，确保市场管控安全

局党组要求全体党员干部在实践中守初心、担使命，在当前阶段重点围绕12345群众热线反映的市场经营违法问题，深入执法一线，从严执法监督，把维护良好的文化市场经营秩序作为主题教育的生动实践。在执法工作中，要求保持高压态势，特别是以严查、严管、严处文化市场违法经营行为为重点，采取“覆盖查、集中查、重点查、抽样查”的方式，加大检查频率和覆盖面，提升与违法行为碰撞率。同时，针对群众举报的高发行业的问题，强化重点时段检查、重点区域巡查和宣传引导相结合，做到全方位、多角度发现问题、解决问题，全力维护辖区文化市场安全稳定。

▲实地调研

“接诉即办”工作

▲实地检查

3、对标“三率”目标，推动“接诉即办”取得成效

主动对标主题教育专项整治要求，把反映文化和旅游工作方面的问题自行纳入局党组专项整治内容，持续巩固“接诉即办”工作成效。严格落实工作“流程化、可追溯、无差错”的要求，进一步完善工作机制，细化工作方案，开通24小时投诉受理热线，确保接诉问题第一时间响应办理。严格按照“专人受理、快速办理、反馈回复”的闭环式管理规定，持续优化工作流程，要求责任科室快速妥善处理群众反映的问题，及时向群众反馈办理结果。通过严格落实“接诉即办”要求和完善“接诉即办”方式相结合，实现了接诉即办“三率”均达到100%的目标。

区金融办

多种形式提升为民服务质量

主题教育见实效

区金融办通过多种形式，加大服务力度，着眼问题解决，注重工作实效，以主题教育为契机，进一步强化为民服务，使主题教育取得实实在在的效果。

1、主动服务，强调研交流

通过“不忘初心、牢记使命”主题教育，领导班子成员加强调研走访和座谈交流，进一步与服务对象拉近距离。自主题教育开展以来，班子成员共实地调研51次，座谈57次。同时，举办“政务开放日”活动2场，邀请全区委办局5家，金融机构及上市企业20余家代表参观及座谈，现场填写金融服务满意度调查问卷20余份，提出建议3条。

▲政务开放日活动

2、“接诉即办”，赢企业点赞

针对部分入区企业通过市民热线反映，望加快兑现新三板企业入区奖励政策的问题，区金融办“接诉即办”，回应企业关切，直面问题不回避，主动化解重实效，用初心使命践行为民服务。主要领导接待来访企业10余家，面对面逐一回应每家企业诉求和问题，详细解读政策内容，全面公开政策兑现流程，明确答复企业，化解疑虑，给企业吃下政策兑现“定心丸”。并通过主动回访拨打反馈电话50余家次，定时向相关企业反馈工作进展情况，告知企业政策兑现所处阶段和审核进度，用耐心沟通和如实通报给企业送去疑虑消除“催化剂”。优质服务收获企业认可，北京引航投资、北京攀高文化先后送来锦旗。