走在胡同里的许小舟，就像一个邻家大姐，左邻右舍遇到了都热情地打招呼，停下脚步聊两句家常。“哟！大妈，今儿买的什么菜呀？我帮您拎着。”就像自家人一样。

许小舟是住总北宇天诺物业管理有限责任公司副总经理、共产党员，凭着良好的政治素养和永不服输的韧劲，用5年时间攻克了一个个难题，融入千家万户的生活，被百姓亲切地誉为胡同管家。先后获得北京市爱岗敬业物业人、“国企楷模·北京榜样”等荣誉。

城市之美，在于精致；城市管理，在于精细。北京开展疏解整治促提升以来，城区全面推进背街小巷环境整治提升。住总集团坚持党建引领，基层下绣花之功，从集团到项目一线都实实在在地践行着“民有所呼，我必有应”。在公司党委指导下，许小舟创立胡同物业党员先锋岗、马越党员志愿服务队，目前已成为东城区党建联建工作中叫得响的品牌。

曾经做过多年房地产销售的许小舟，刚到物业时也有过巨大的心理落差，但是党员的责任让她越是面对困难，越是迸发出不服输的精神。“工作一定要干到极致，这是我的职业道德。”

2014年，东城区政府提出在胡同中试点准物业化管理，即由政府通过购买服务的方式引入专业物业公司，为平房区居民提供菜单式、全方位服务。住总北宇凭借国有企业良好的品牌信誉、物业管理一级资质、20年专业物业服务管理经验，在竞标中成功取得史家胡同、礼士胡同的准物业管理试点工作。曾创造了100%物业费收缴率的许小舟，成为主抓胡同物业项目的不二人选。

许小舟意识到，这是全国首例胡同物业管理，没有先例，没有经验，没有标准。一张空白的考卷，既需要她出题，又需要她答题。从零起步，她带领团队转胡同，收集资料建立档案。把纷繁复杂的信息归类整理，把胡同物业服务内容划分为环卫保洁、绿化养护、交通疏导、秩序维护、安全防范、设施巡查六大项。每项下面还有细化内容，130多项服务做出细致规定，比如，胡同每2小时巡逻1次，重点部位相应增加巡逻频次；禁止在消防通道停放车辆，保证消防通道的畅通，对拒不改正的，上报相关主管部门；胡同内生活垃圾定时、定点及时收集清运。

从2014年至2019年，许小舟带领团队，从两条胡同、年合同额140万元，拓展到今年东城区216条胡同物业管理，合同额4356万元。政府看的是服务质量、群众满意度和检查的结果。胡同物业为政府购买服务，合同一年一签，每周打分，每月排名，综合排名末位的要被淘汰出局。在一次次考试中，胡同物业都取得了不俗的成绩。“优质服务是确保市场的关键。”许小舟说出了成功的诀窍。

每个周末，她和团队人员无论多晚，都要等到检查结果出来，然后针对需要改进的问题加班整改，周一上报整改结果。在这样的压力下，她的团队不仅成为群众贴心人，也成了政府好帮手，今年还拿下了部分与平房区居民生活相关的“12345”热线整改项目，成为政府服务群众的得力助手。

胡同平房区物业服务事杂又多，北宇物业将传统巡视巡检与互联网、大数据以及云管控等技术融合，创建智慧街巷巡视巡检管理系统。依靠这一系统，工作起来如鱼得水，极大地提高了服务效率。保安人员使用手持专用设备，按照后台发布的巡逻计划去各个巡检点巡视，扫描二维码，拍摄该点现场情况照片并上报至后台。后台管理人员负责日常运维工作，发布巡检计划，查看巡检情况并及时解决处理巡检员上报的问题。

该系统基于大数据的分析，梳理总结出4大类32子类服务细项，应用范围累计覆盖170条胡同，进一步提升了胡同管理水平。未来，还将专门针对胡同形成智慧管控体系。“新版本甚至可以实现24小时管控，处理问题将更加及时。”许小舟说。

“没有惊天动地，没有风生水起。她挨家走访，逐户倾听，将百姓的要求当作己任，把邻居交办的事情放心田。”这是许小舟获得2017年“国企楷模·北京榜样”十大人物时的颁奖词。为了让祖辈都居住在平房胡同里的居民也能感受到新时代的变化，享受到改革带来的成果，她利用参加北京市委宣传部“党在百姓心中”宣讲团巡回演讲的机会，在全市积极宣传胡同管理的新做法，让东、西城区上千条胡同里的数万户居民，享受到了楼房小区才有的贴心服务。同时，也将胡同物业从一个无人涉足的领域，打造成了众多同行可以共同参与分享的产业“大蛋糕”。

有了物业，居住在胡同里的居民们首先感受到的是环境整洁了，杂物被运走了，占车位的地锁被拆除了，胡同线条露了出来，还种上了美丽的花草。停车也规矩了，出入前所未有的顺畅。其次是安全，物业安保人员24小时值班，定点巡视。再有就是方便，原来没有物业时，老房子出现了问题都不知道找谁，小问题自己上手，大毛病到大街上找零工，价格贵质量还没有保证。有了物业后，公共区域的服务是免费的，家庭内的维修项目价格合理，比外面便宜不少。物业办公室的墙上贴着有偿服务收费标准，打个电话，三五分钟物业人员就上门，质量三包，直到问题解决为止。

胡同美了，居民的心暖了。