通州区宋庄镇党委强化党建引领做好12345热线办理工作

2019-06-24    

通州区宋庄镇党委坚持以人民为中心的发展理念,全力做好12345热线办理工作,将其作为转作风、提效能、促发展的重要抓手,努力提升辖区百姓获得感、幸福感和安全感。

多方联动压责任,强化组织领导。镇主要领导对全部市民热线事项亲自签批、亲自研究、亲自调度,推动工作落实。建立定点调度会商机制,每天早晨提前1小时上班,由镇党委书记、镇长、党委副书记对前一天市民热线接办情况进行会商,及时研究重点问题。建立镇级市民热线办理工作微信群,印发热线办理结果日报、周报、月报,对班子成员、科室负责人、村书记(主任)承担事项解决情况进行排名,对市民热线办理不力的人员,由镇纪委进行约谈,营造高压态势。修订完善村规民约,公开村内事务管理人员联系方式,压实村级主体责任,引导居民“村内诉求村内办理”。

“二次派单”抓落实,提升办理实效。建立“第二次派单”机制,由镇便民办与来电反映人直接联系,核实反映内容,确定反映点位和真实诉求后,向相关部门进行第一次派单,提升派单精准度;对于未解决或反映人不满意的事项,第二次派单直接派至镇班子成员,由班子成员与反映人直接联系,调动相关力量推动问题解决;对于已办结事项,实施镇内回访,形成闭环体系,提升办理实效。

“见面反馈”表诚心,务求群众满意。对于市直件的办理,增加见面核实环节,由接办人与来电反映人见面,一方面,通过当面交流,直观了解问题情况和群众诉求,以便精准施策,另一方面,通过“问计于民”征询群众意见建议,使解决问题的举措更加贴合民意,以“见面率”促进“响应率、解决率、满意率”整体提升。根据见面核实结果,建立分级见面解决工作机制,按照问题解决的难易程度进行划分,分别由科室负责人、班子成员、镇主要领导分级见面解决,提高诉求解决效率。

归纳整合抓源头,遏制问题萌芽。对12345热线反映的问题进行分析,归纳出冬季供暖、路灯照明、环境卫生等共性问题,整合水、电、气、暖等基础设施专员划区域进行宣传排查,主动协调责任部门和第三方公司加强日常维护,关口前置做好服务保障。加大日常巡查力度,借助“雪亮工程”、村级监控等智能平台,主动发现并解决问题。结合农村人居环境整治、美丽乡村建设、“疏整促”专项行动等重点工作,狠抓基层基础建设,从根源上解决基层治理问题。

专常兼备建队伍,强化力量配备。选派13名优秀年轻干部充实到镇便民办,将原有人员数量由4人增加到17人,专门负责市民热线“接诉即办”工作。抽调22名机关工作人员,组建夜间及节假日值班队伍,实现“接件2小时内响应,24小时速接速办,3天内有答复”。成立6个组共计50人的专职应急处置队伍,对镇域实施24小时不间断巡查,第一时间处置群众各类应急诉求。

5月份,宋庄镇12345热线解决率环比上升20.02%,“响应率、解决率、满意率”在全市综合排名上升64位。