政府服务热线

12345

7月全市各街道榜单新鲜出炉：

7月份，广内街道“12345”热线响应率100%，解决率97.83%，满意率100%，全区排名跻身前三，也成为全市进步前十的街道，上升了232名。成绩喜人！

好成绩的背后

原来是广内街道在民有所呼、我有所应上

不断探索、向前一步

在“接诉即办”的基础上

不断推陈出新

又提出了“未诉先办”的工作目标

把百姓的事儿当做自己的事儿

早想一步、早做一步

举一反三、提前预判

让居民们感受到城市的温度

“社区通”及早响应诉求

8月6日清晨，一夜大雨过后，广内核桃园东街的街巷物业保安发现一棵大槐树斜在路旁，为即将到来的早高峰出行埋下了安全隐患。

“这太危险了，砸着人可咋办！”通过社区通，这条消息很快被社区书记得知，社区书记看到后立即“吹哨”，找来绿化队迅速作业，社区与街巷物业维护现场秩序疏导交通。很快把危树清理干净，将险情排除在了萌芽中。

最近，因为雨季的到来，类似因暴雨冲击而带来的险情屡见不鲜，然而很多居民反映诉求的信息都第一时间出现在了街道“社区通”，和社区、街道、公共服务部门在内的“吹哨报到快治群”里，通过社区及时“吹哨”、各部门“报到”，将问题在扩大之前及早解决，不影响老百姓的正常生活。

作为全市最早试点使用“社区通”的街道之一，这一社会治理“神器”如今在广内已经积累了一大批“铁粉”。居民一有问题，第一个想到的就是拍照、上网，通过“社区通”交给社区“吹哨”解决，居民可以线上了解到每一步的进展情况，为居民明明白白办事，让大伙真真正正放心。

“大数据”提前对问题做好研判

为加强对“接诉即办”案件的办理实效

街道对热点、疑难问题

从内容上分为

城市管理、平安建设

民生保障、便民服务

表扬、投诉举报

6大类、36个小类

根据不同时节、不同地点、不同环境条件

做好分类，注意举一反三

提前对其他相关问题做好预判

力争实现“未诉先办”的工作目标

去年，宣西社区的小区业主，因停车位紧张拨打“12345”政府服务热线进行投诉。街道工委办事处通过党建引领，运用民生工程民意立项机制，积极引导物业公司，重新梳理规划辖区停车资源，成为了辖区内首批老旧小区准物业化停车自治试点。

整治前

整治后

根据宣西等社区的成功经验，街道很快出台了《广内街道社区停车自治管理手册》作为可复制的经验，迅速推广这一做法。

今年，将把停车自治推广到其他8个社区，有效解决居民停车难题，在问题来临之前化解矛盾，降低群众的投诉率。

“勤上门”主动听取需求

广内街区治理中心相关负责人

转变工作作风，从“被动”解决问题到“主动”发现问题，再到提前预防问题，虽然压力挺大的，但确实能为老百姓办点实事，这也是挺高兴的！

广内街道将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，以社区、街道双街巷长为轴心，加强城市公共空间问题发现和处置。

以社区党组织为核心，通过“千门万户”、“党员双报到”，发动地区党员、单位党组织深入小区、坚持入户走访，发放“百姓服务包”，并告知居民只要有市政服务、应急抢险等问题都可以拨打上门的电话求助，24小时有人接听，让居民感觉自己的事儿有人重视了，有人管了。

除此之外，街道还特别制定了《市民服务热线工作手册》，按照不同的案件类型，提炼出回复要点，让部门、社区所有工作人员熟练掌握在与群众沟通办理回复的过程中，有了统一口径，避免因对政策理解不同、不通、不透，出现回复前后不一致的现象，为居民带来困扰。