自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，朝阳环卫中心党组为全面做好“接诉即办”工作，以提高“四个服务”水平，抓好“三件大事”，打好三大攻坚战等中心工作为抓手，切实改进工作作风，提升工作效率，解决好、处理好、完善好广大市民对环卫工作的合理正确诉求，喜迎新中国成立70周年。

一是人文关怀式“接件”。根据朝阳区城市管理监督指挥中心“回访”机制由原来“接电话、派诉求、收反馈、记回访”办理机制，现改为案件派发后不定时“回访”机制的实际，案件派发至各基层作业单位后，在“接件”第一时间对案件进行分析与处理，及时与投诉人取得联系，告知本单位相关处理流程。案件处理完成后，第一时间再次与投诉人取得联系，告知案件已处理及相关作业情况，通过良好的服务态度提升投诉人对环卫工作的满意度。

二是改进工作作风。针对群众合理诉求集中反映的问题，加强规律性研判，积极主动整改，落实工作长效机制和解决措施。对于“LYB”和非我权属案件，耐心解释、细心处理，用真情取得投诉人的理解和支持，杜绝“事不关己高高挂起”的生硬态度。

三是提高服务水平。细化各项业务工作标准和要求，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，答应群众的事情及时有效解决，禁止推诿扯皮、重复发案。并完善系统管理人员回复工作水平，克服短期突击处理弊端，形成工作常态化长效机制，切实提升朝阳环卫中心解决群众合理诉求的工作能力和管理水平。

四是完善处置流程。案件处理每个细节严谨细致，在上传录音的同时，及时上传问题现场处理前、处理中、处理后的照片(照片必须采用水印相机，清晰记录日期、时间）。并形成书面材料，报送中心检查科，经审核通过后，再由本单位主要领导（法人）审阅、签字加盖公章，拍照上传至区政民互动平台（图片格式）。

五是量化考核。以有效降低发案率、提高投诉满意率为目标，对“接诉即办”的回访机制，中心业务检查科将全面汇总区级反馈未解决、不满意的案件，纳入到当月朝阳环卫中心量化考核体系中。通过及时有效处理，全面提升环卫作业服务质量，杜绝重复性发案和群体性投诉案件现象发生，确保朝阳环卫中心在全区“政民互动”评比中取得优异成绩。

多措并举的有力推进，“接诉即办”工作流程得以高效顺畅铺展，截止9月20日，朝阳环卫中心共接到12345受理案件943件，权属内案件454件，纳入考核334件。投诉率明显减少，群众满意度持续提升。

朝阳环卫中心党组将以此为契机，充分借助12345热线搭建一个“知民情、解民忧、顺民意”的服务平台，把主题教育的内涵内化为广大干部职工持续加大规范作业、精心保障的动力，热情接待、精准办结，在第一时间把老百姓的烦心事、操心事、揪心事处理好，让人民群众从内心深处体会到主题教育开展以来惠民利民便民的新气象、新变化！