首开房地党委开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，围绕“守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求，各单位职工勇于担当干事，积极为民服务解难事办实事做好事，深受广大服务对象好评。

主动解决居民问题

天岳恒公司党委创新“接诉即办”响应机制，提出“居民吹哨，物业报到”服务理念，将物业服务关口前移。针对蔡家楼小区筒子楼房屋空间狭小、楼道使用煤气罐灶台及杂物占用消防通道等安全隐患问题，公司主要领导现场研究解决措施，项目部开展消防安全宣传，动员居民清理楼道杂物，细化消防应急预案。天岳恒公司出资20余万元，为蔡家楼74户居民免费安装了高低铁皮防火柜，低柜为操作台，高柜储存杂物，降低火灾风险，过去杂乱楼道变得宽敞整齐，大家对物业公司举措纷纷称赞。

天岳恒公司泰华物业分公司太平桥中里小区建于上世纪八九十年代，小区停车问题一直困扰着居民，不少居民为占车位私自安装地锁，给小区的居民出行带来不便。6月中旬，天岳恒公司从各项目部抽调50名员工，联合丰台区建委、区房管局、太平桥街道办事处、派出所、城管队、社区居委会，集中拆除地锁500多个。居民们高兴地说：“一两天就把多年来的老大难问题彻底解决了，拆除地锁不仅美化小区环境，交通也得到了改善，真是太给力了，为你们点赞！”泰华物业分公司以此为契机，建立社区停车管理长效机制，营造良好的社区停车和出行环境，让居民住得安心，住得放心。

6月1日入汛以来，房地系统各单位2400多名职工严阵以待做好防汛工作，为保证居民的住用安全，分级负责、快速反应，昼夜坚守岗位，对辖区内重点区域进行排查巡视，快速苫盖处理旧房漏雨，疏通小区雨井和清理道路积水，及时处理被风刮倒的树木，雨后巡查平房5727间、楼房6623幢，雨后接报修545个，苫补加固287处，保障居民住用安全。

积极推进老旧小区更新

今年7月，石景山区政府与首开集团签署老旧小区有机更新和物业服务管理战略合作协议。老山东里北社区是上世纪九十年代建造的石景山大型社区，因小区停车没有管理，外面的车随便进停，小区住户有时无法停车。也有的住户为占车位私装了地锁，有时车位空着却不能停，许多住户对此显得十分无奈，多次找到街道等有关部门和物业公司要求协助解决。作为在石景山区的一个试点，首华物业公司国城物业处积极作为，联合石景山区建委、老山街道、老山派出所、城管执法队等对老山东里北小区等区域地锁进行集中拆除，短短四天拆地锁3200多个，物业处重新规划了停车位，得到广大社区居民称赞。

首华物业公司服务的模式口非经小区6个区域70多万平方米，近一万户。公司投入大量人财物力对小区进行环境整治。今年模式口项目部联合街道居委会志愿者，对所有楼道堆积物进行“开荒式”清理，清理大件杂物580多车，杂物300多吨，清理小广告3000多处，以及清理废旧自行车40多辆。小区环境得到大大改善，住户也从最初的不理解、抵触变为支持、信任和赞扬。

首华物业公司模式口项目部实行“房管员”制度，将一万户住户根据楼栋划片区进行管理，以房管员为桥梁，组建片区内住户微信群，加快住户诉求的接办速度。针对小区老年人多的情况，建立老年VIP优先通道，为孤寡老人开展入户小修免人工费、家访慰问、报纸、快递大件物品送到家、入户保洁倒垃圾、免费体检等便民服务，深受老人欢迎。模式口小区84岁的高奶奶激动地说：“感谢物业人员像家人一样照顾我，专程到家提醒停水通知等慰问服务。”

解决困扰居民多年问题

今年1月，房修一建筑公司物业分公司接管了青年路10号中铁十六局家属院物业项目，分公司主动进行维修改造，赢得住户赞扬。

中铁十六局家属院为“三供一业”项目，建成于上世纪九十年代，两栋多层住宅156户。由于多年没有专业公司管理，环境脏乱、设备陈旧、路面破损。接管后，物业分公司积极与产权单位中铁十六局沟通出资改造，进行了一些列维护改造：对小区进行环境绿化，改造优化安全设施；对破损的道路重新铺设，将雨水明沟改为暗沟；在小区内规划机动车停车位，对小区车辆实行封闭式管理，清理了原有废旧车辆22辆；将小区的机动车道和人行道进行分离，交通井然有序；对小区自行车棚重新改造，配备电动车充电桩插座，可投币扫码支付充电，更换了车棚透明采光顶板；清理小广告6600余张，清运废物垃圾8车。重新粉刷楼道，更换塑钢窗、雨落管、屋面防水等多项改造工程；更新可视功能楼内单元门禁系统，统一为业主发放了门禁卡。小区环境焕然一新，住户纷纷表示感谢，愉快地与物业公司签订服务合同并交纳了2019年物业费。

7月，紫东公司领导调研发现沙河项目老旧小区多存在线路设备设施老化、频繁掉闸等影响居民正常生活问题，现场研究并及时解决问题。紫东公司领导带队与项目原产权单位城乡建设集团对接，专业部门现场勘查制定方案，积极与供电公司沟通协调，促进新立杆式变压器安装工作，更换沙河项目小区整体电箱总开关和分楼开关，解决老百姓的夏季用电，居民们称赞紫东公司接手项目后，真真正正为老百姓干了实事，解决了困扰百姓多年的问题，国有企业太给力了。

7月24日，朝阳区农光里6号楼等12栋楼的三位住户代表来到房地置业大厦，送来“全心全意见真情，为民解忧暖人心”的锦旗及感谢信，称赞首开房地总承包部负责同志真心为民办实事。

探索非经物业新模式

天岳恒公司2015年引入“互联网+移动终端”服务模式，开发了具有自主知识产权的96139云服务平台，获得国家版权局颁发的六项软件著作权。96139平台配备24个人工坐席，服务云平台包括（网站、微信及APP），为业主提供24小时居家报修、咨询、投诉，处理工单累计28.6万余件。云服务平台的运行取得了良好的经济效益和社会效益。与北京市12345热线无缝对接，处理12345工单约7000余件，下一步还将与12345热线进一步加强战略合作。

近日，首开集团党委书记、董事长潘利群等集团领导到房地天岳恒公司调研接诉即办及非经物业管理信息化工作。市委第20巡回指导组长姜贵平等参加调研。集团领导听取天岳恒公司领导的专题汇报，察看了96139云服务平台工作情况，充分肯定了房地搭建信息化平台，运用移动互联网技术，切实为民服务的做法。

房地首华物业公司成立北京众汇宜居公司，建设“1个呼叫中心+N个维修中心”的智慧社区O2O平台“老房管快修”，居民只要登录微信公众号“老房管快修”下单或拨打报修电话，半小时内公司维修师傅就会上门维修，既满足居民对家装维修的需求，又解决老旧小区维修难题，公司共成立42个维修中心，已覆盖北京13个城区600余个社区50余万人。

首华物业公司在探索智慧社区物业服务平台的同时，积极推进便民服务实体店建设，在常住人口集中、平房老房占多数、维修需求量大的西长安街，主动响应居民需求，与西长安街街道多次调研沟通，建立了第一个“老房管便民服务实体店”，实现智慧社区平台微信、app、电话报修、实体店线上线下一体化服务。老房管实体店还将提供日常保洁、厨房深度保洁、卫生间深度保洁、专业除螨、介绍保姆、干洗裁剪衣、开荒擦玻璃等服务项目。实体店方便了家门口住户特别是老年人，在实体店用合理价格买到合格的产品，物业师傅还能上门帮助住户维修安装，居民感到方便省心又踏实。

加快老旧楼房加电梯的步伐

房地天宇公司是北京市第一个承接既有多层住宅加装电梯的国有企业。上半年完成包括农光里112号楼、农光南路22号楼、红居南街1号院2号3号楼及小马厂南里社区等34部增设电梯安装任务。

为提升电梯维保、安全运行水平，房地天宇公司建立非经资产管理系统“云电梯”应急监控指挥中心，整合首开房地内部6个监控室和39个监控站点，实现对较为分散的近500部非经及直管公房电梯进行24小时不间断监控。今年继续推进非经电梯并网和房地系统监控室整合工作，推进监控中心服务热线与天岳恒公司96139云平台实现互联互通，提高电梯救援指挥的及时性。

房地各级党组织开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，始终站在百姓的立场上想问题、办事情，使百姓生活得更有尊严、更有品质、更有幸福感，让百姓感受到国企是很值得信任的，首开房地物业人是值得托付的。