西长安街街道“3+3+N”响应,“7x24”小时在线 您的烦心事我们来解决!
下雨天路面塌陷了
居民家里厕所、厨房管道老化漏水了
小区院落下水道堵了
……
生活中我们难免遇到一些烦心事儿
还好西城面对居民诉求时刻准备着
面对居民疑难问题进行一事一调度
研究督办处置进度
寻求问题为居民寻出解决办法
“7x24”小时接诉即办、直派快办
西长安街街道
“3+3+N”联动与快速处办响应机制
已经为居民安排上了
日接日结 塌陷路面得修复
8月8日上午9时45分,市民反映前门西大街69号和71号胡同口地面塌陷,并且可以看到地下是空的,且还有漏水的现象。
维修前
中午12点,自来水公司施工人员到达现场,各部门协同,分工明确,有条不紊,经过150分钟的有序衔接抢修,下午3时14分,塌陷路面得以修复,确保了胡同内居民的出行安全。
维修后
平房院排水难题彻底根除
7月5日上午9时23分,居民反映西长安街街道东绒线胡同74号,院内下水道堵了,之前有人修过,但没彻底修好。
院内维修前
街道城市管理办公室接到诉求后,立即派2名工作人员深入现场,经过2个多小时的施工,彻底解决了下水道长期冒水现象。
维修后
7月16日将74号后院地面重新铺设了透水砖,让院里恢复平整。
居民的诉求不仅要快速解决
更要让居民满意
“3+3+N”
就是西长安街街道接诉即办的“秘钥”
让居民安心、放心的诀窍
“3+3+N”全面提高办理质量和效率
“三派发”转派机制
第一个“3”即“三派发”转派机制,街道通过“三派”、“两派”、“终派”转派机制,确保案件有人接,处办部门、街巷长、社区多层参与协调处置,掌握解决情况。
案件首次派发后,如存在争议,由主管领导介入,全响应中心进行二次派件;仍存在疑问的,由主要领导拍板,进行“终派”,确保第一时间响应处办群众诉求。
“三递进”处置机制
第二个“3”即“三递进”处置机制,层层递进,以倒排期台账跟踪处置进度,从处办部门研究到部门主管领导协商,不能解决的主要领导专题会协商,力求提高对群众诉求的处置力度。
“N”运转响应模式
“N”主要包括构建“7x24”小时“全员、全天候”运转响应模式,建立处级领导督办机制和督查、追责机制。
街道还通过“数字红墙E表格”开展
“日调度”、“周分析”
对热线案件重点问题、解决率、满意度开展分析
主要领导亲自督办
加大案件督办力度
提高案件处办效率