下雨天路面塌陷了

居民家里厕所、厨房管道老化漏水了

小区院落下水道堵了

……

生活中我们难免遇到一些烦心事儿

还好西城面对居民诉求时刻准备着

面对居民疑难问题进行一事一调度

研究督办处置进度

寻求问题为居民寻出解决办法

“7x24”小时接诉即办、直派快办

西长安街街道

“3+3+N”联动与快速处办响应机制

已经为居民安排上了

日接日结 塌陷路面得修复

8月8日上午9时45分,市民反映前门西大街69号和71号胡同口地面塌陷，并且可以看到地下是空的，且还有漏水的现象。

维修前

中午12点，自来水公司施工人员到达现场，各部门协同，分工明确，有条不紊，经过150分钟的有序衔接抢修，下午3时14分，塌陷路面得以修复，确保了胡同内居民的出行安全。

维修后

平房院排水难题彻底根除

7月5日上午9时23分，居民反映西长安街街道东绒线胡同74号，院内下水道堵了，之前有人修过，但没彻底修好。

院内维修前

街道城市管理办公室接到诉求后，立即派2名工作人员深入现场，经过2个多小时的施工，彻底解决了下水道长期冒水现象。

维修后

7月16日将74号后院地面重新铺设了透水砖，让院里恢复平整。

居民的诉求不仅要快速解决

更要让居民满意

“3+3+N”

就是西长安街街道接诉即办的“秘钥”

让居民安心、放心的诀窍

“3+3+N”全面提高办理质量和效率

“三派发”转派机制

第一个“3”即“三派发”转派机制，街道通过“三派”、“两派”、“终派”转派机制，确保案件有人接，处办部门、街巷长、社区多层参与协调处置，掌握解决情况。

案件首次派发后，如存在争议，由主管领导介入，全响应中心进行二次派件；仍存在疑问的，由主要领导拍板，进行“终派”，确保第一时间响应处办群众诉求。

“三递进”处置机制

第二个“3”即“三递进”处置机制，层层递进，以倒排期台账跟踪处置进度，从处办部门研究到部门主管领导协商，不能解决的主要领导专题会协商，力求提高对群众诉求的处置力度。

“N”运转响应模式

“N”主要包括构建“7x24”小时“全员、全天候”运转响应模式，建立处级领导督办机制和督查、追责机制。

街道还通过“数字红墙E表格”开展

“日调度”、“周分析”

对热线案件重点问题、解决率、满意度开展分析

主要领导亲自督办

加大案件督办力度

提高案件处办效率