突发事故2小时内反馈,椿树街道道出居民满意“秘籍”!
7月份
北京街乡镇“接诉即办”综合考核排名公布
25个街乡镇并列第一
西城椿树街道榜上有名
民有所呼 我有所应
西城“接诉即办”为老百姓解决各种问题
得到越来越多百姓的认可
咱们西城人口密度大
许多老旧平房基础设施相对落后
居民的各类诉求不断
为了解决居民们的困扰
西城各街道针对辖区实际情况也是各出高招
今天我们就来看看椿树的办事速度
接件全响应 事事有回音
近日,椿树街道接到12345热线“派单”,有市民反映和平门外西里10号楼4单元某室有群租问题,街道当天立即联系户主,入户核查。
办理情况
1
接到诉求,随即与房屋负责人付先生取得联系,要求入户核查。
2
次日上午10:30,平安建设办公室联合安全生产办公室、社区治保主任、工作人员一起到该点位核查,经过入户,发现此房间为三居室,其中一间房放置4个上下铺,一个房间放置3个上下铺,另外一个房间放置2个上下铺,共住18人。与负责人付先生说明利害关系后,负责人表示愿意当即整改。
3
14:00,一行人再次来到点位检查,发现房屋内3间屋已整改完毕。
4
当日16:00致电投诉居民,居民表示对工作的成果非常满意。
处理果断 高效迅速
虽然只是“接诉即办”中一个小小案例
但这背后是工作人员的辛勤付出
和有效解决问题的机制
而椿树街道让居民满意的秘籍就在下方
椿树街道围绕居民需求
建立了街道处理热线工作机制
推动为民办事常态化、机制化
让居民家门口的操心事、烦心事、揪心事
有人办、马上办、能办好
让居民有满满幸福感和安全感
突发事故 2小时反馈处理结果
街道对居民诉求实施四级管理,对案件办理也有明确的时限要求。
1
对于突发事故、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求,2小时之内反馈办理结果。
2
对于水、电、气、热等群众基本生活保障的诉求,24小时之内反馈办理结果。
3
对其他事项,按照事件轻重缓急,7天之内反馈办理结果。
4
对于复杂疑难的合理诉求,15日之内反馈办理情况及下一步工作措施。
案例一
有居民反映香炉营社区和外西里6号楼下水堵塞,二楼楼道及楼梯积满污水和粪水,为居民带来极大不便。
接到求助电话后,负责人立即带领社干们到现场查看,初步确定了下水堵塞原因,并在第一时间安排鑫宣市政应急队工作人员到达现场。
经过工作人员在大雨中一天不懈地努力,在附近居民的配合下,相关作业车辆顺利到达现场,粪井终于清理完毕,下水问题得到了解决。
案例二
近日,居民反映椿树街道棉花下二条19号,树杈悬挂存在安全隐患。
街道接到案件后,立刻与来电人联系并到来电人反映问题地点查看,问题核实后,与绿化队沟通并督促绿化队尽快对树木修剪,排除树杈给居民带来的安全隐患,居民十分满意。
民有所呼,我有所应
椿树街道一直致力于调整、完善工作机制
已形成快速办理流程机制
定期召开专题会
深挖问题根源,探索解决办法
无论是办理时间上、速度上,还是效果上
都让居民更加满意<