7月份

北京街乡镇“接诉即办”综合考核排名公布

25个街乡镇并列第一

西城椿树街道榜上有名

民有所呼 我有所应

西城“接诉即办”为老百姓解决各种问题

得到越来越多百姓的认可

咱们西城人口密度大

许多老旧平房基础设施相对落后

居民的各类诉求不断

为了解决居民们的困扰

西城各街道针对辖区实际情况也是各出高招

今天我们就来看看椿树的办事速度

接件全响应 事事有回音

近日，椿树街道接到12345热线“派单”，有市民反映和平门外西里10号楼4单元某室有群租问题，街道当天立即联系户主，入户核查。

办理情况

1

接到诉求，随即与房屋负责人付先生取得联系，要求入户核查。

2

次日上午10:30，平安建设办公室联合安全生产办公室、社区治保主任、工作人员一起到该点位核查，经过入户，发现此房间为三居室，其中一间房放置4个上下铺，一个房间放置3个上下铺，另外一个房间放置2个上下铺，共住18人。与负责人付先生说明利害关系后，负责人表示愿意当即整改。

3

14:00，一行人再次来到点位检查，发现房屋内3间屋已整改完毕。

4

当日16:00致电投诉居民，居民表示对工作的成果非常满意。

处理果断 高效迅速

虽然只是“接诉即办”中一个小小案例

但这背后是工作人员的辛勤付出

和有效解决问题的机制

而椿树街道让居民满意的秘籍就在下方

椿树街道围绕居民需求

建立了街道处理热线工作机制

推动为民办事常态化、机制化

让居民家门口的操心事、烦心事、揪心事

有人办、马上办、能办好

让居民有满满幸福感和安全感

突发事故 2小时反馈处理结果

街道对居民诉求实施四级管理，对案件办理也有明确的时限要求。

1

对于突发事故、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求，2小时之内反馈办理结果。

2

对于水、电、气、热等群众基本生活保障的诉求，24小时之内反馈办理结果。

3

对其他事项，按照事件轻重缓急，7天之内反馈办理结果。

4

对于复杂疑难的合理诉求，15日之内反馈办理情况及下一步工作措施。

案例一

有居民反映香炉营社区和外西里6号楼下水堵塞，二楼楼道及楼梯积满污水和粪水，为居民带来极大不便。

接到求助电话后，负责人立即带领社干们到现场查看，初步确定了下水堵塞原因，并在第一时间安排鑫宣市政应急队工作人员到达现场。

经过工作人员在大雨中一天不懈地努力，在附近居民的配合下，相关作业车辆顺利到达现场，粪井终于清理完毕，下水问题得到了解决。

案例二

近日，居民反映椿树街道棉花下二条19号，树杈悬挂存在安全隐患。

街道接到案件后，立刻与来电人联系并到来电人反映问题地点查看，问题核实后，与绿化队沟通并督促绿化队尽快对树木修剪，排除树杈给居民带来的安全隐患，居民十分满意。

民有所呼，我有所应

椿树街道一直致力于调整、完善工作机制

已形成快速办理流程机制

定期召开专题会

深挖问题根源，探索解决办法

无论是办理时间上、速度上，还是效果上

都让居民更加满意<