卢沟桥

卢沟桥街道望园社区的居民陈女士买菜路上遇到社区干部，提了一句“我家楼附近没有路灯，晚上出门不方便”，没多久，陈女士家周围就安装了路灯；珠江紫台社区干部看到小区里有乱堆杂物现象，便主动组织清理，使社区环境得到有效提升。

记者在采访中了解到，像这样社区和街道工作人员主动作为，“未诉先办”的事例，在卢沟桥街道37个社区中还有很多。卢沟桥街道工委在做好“接诉即办”工作的基础上，为进一步提升居民的获得感和幸福感，一直积极探索社区创新服务模式，努力做到发现问题提前一步，解决困难向前一步，充分调动社区工作人员为居民服务的主动性。

望园社区的陈女士就体会到这样的主动性。她记得那天是顺便向社区干部提出“小区23号楼1门东侧无路灯，晚上出门不方便，希望能在这儿安装路灯。”没想到，7月18日，楼下已经安装好路灯。

原来，社区工作人员接到陈女士反映后，立即去现场查看情况，发现没有路灯确实影响居民出行。随后社区工作人员与供电局负责人紧急协商，供电局实地考察确定安装必要性，制订方案，派出工作人员及电力工程车，架设电线杆、拉线、安装路灯。目前，路灯已安装完毕，经过后期调试后即可投入使用。

卢沟桥街道珠江紫台的社区工作人员，同样也在“未诉先办”上下功夫。为了给居民营造干净整洁的居住环境，消除消防安全隐患，社区工作人员主动开展“清理楼道杂物，让出消防通道”集中整治行动。

整治前期，社区在楼道内张贴书面通知，告知居民在期限内自行整理楼内堆放的杂物，宣传到位，不漏楼、不漏户。在清理过程中，社区包楼干部和志愿者带领清理人员从各楼顶楼逐层排查，对楼道内存放的旧家具、纸箱、鱼缸、花盆等占用消防通道、存在安全隐患的杂物进行清理，确保了楼道消防通道畅通。社区“未诉先办”，为居民营造舒适安全的居住环境。

卢沟桥街道相关负责人介绍，随着“接诉即办”工作不断开展，街道努力将“接诉即办”向“未诉先办”转变，让“访民情、议民事、解民难”成为常态。街道和社区工作人员平时定期巡查，主动查询问题源头，寻找居民要解决的问题，以便及时发现和解决，更好发挥为居民服务的主动性。卢沟桥街道已经形成到基层一线解决问题的氛围，让居民的操心事、烦心事、揪心事逐一变成省心事、放心事、舒心事。

文/北青社区报　张晓鸣