为切实做好接诉即办工作，潘家园街道自今年5月份在磨房南里社区试点推行“移动办公制度”，6月底在其他11个社区全面推开。通过“零距离”“面对面”服务，助推了接诉即办工作落实，提升了群众满意度和幸福指数。

一是人员移动办公。每天安排社区工作者入户开展“五问一查”（“五问”即问家庭情况、问身体状况、问困难需求、问意见建议、问对社区和街道工作认可度满意度；“一查”即查安全隐患），重复入户周期为1个月，要求在30个工作日内每个人要将所包楼包户全部进行完毕。二是队伍移动办公。每周安排2名社工+志愿者队伍对小区环境秩序进行2-3次巡查，主要是看小区有无存在暴露垃圾、楼道有无堆物堆料等。如发现问题及时协调清理，现场不能解决的问题，由社区和街道共同“会诊”处理。三是班子移动办公。对群众热线反映次数多、居民意见集中、矛盾突出的点位和事项，社区班子成员现场办公，疑难事项邀请街道主管领导和科室负责人一同参加研究解决

移动办公制度的推行，实现了社区治理方式的三大转变。一是工作由被动转变为主动。社区干部向前一步，既拉近了同居民间的距离，又融洽了与群众的关系，掌握了工作主动权。制度实施至今循环入户周期4次，走访群众203096人次，了解民情民需民意4951个，解决居民身边的烦心事忧心事322件。二是由行政管理转变为情感治理。移动办公突出情感交流，通过“唠家常、聊闲天”等方式宣讲国家政策法规，通报街道和社区工作情况，了解掌握群众现实思想动态，及时处理邻里矛盾和纠纷。6月份以来，移动办公方式发现并消除居民家庭存在的燃气安全隐患6处，化解因宠物扰民引发的邻里纠纷13起。三是由单方整治转变为共商共治。邀请志愿者参与协商解决群众热线问题，请群众对接诉即办过程进行全程监督，请楼门组长担任群众满意度回访抽查员，形成了共商共治共享、接诉即办快办的工作格局。磨房南里社区试行移动办公制度前群众热线每月平均都在30条以上，实行后的七八两月累计才17条。松榆里社区未推行移动办公制度前有3户居民长年对社区抱有成见，有时甚至还故意对社区工作发难，实行制度后，社工用具体行动驱散了3户居民心中的“雾霾”，如今有2户居民担任了接诉即办满意度回访抽查员，有1户居民成为文化宣传骨干。