坚持以人民为中心，是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容。近年来，北京深入贯彻落实这一发展思想，做到“民有所呼、我有所应”，凡是市民诉求、媒体曝光、12345市民服务热线反映的问题，各区各街乡各相关部门都闻风而动、接诉即办，切实解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事，提升了广大市民的幸福感和获得感。

　　“接诉即办”践行的是全心全意为人民服务的宗旨，是对正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育的最生动实践。从今天起，我们推出“接诉即办”专栏，陆续为大家推送各基层党组织响应群众诉求，解决群众问题的具体案例和鲜活故事。敬请关注！

今天来看看

东城区东花市街道

如何解决居民小区私装地锁现象

并通过长效机制

逐步改善小区停车秩序管理

居民诉求

居民院内 私装地锁 管理缺失

　　东花市街道忠实里西区2、3号楼院内，因长期管理缺失，私装地锁现象严重，约有230个，群众反映非常强烈。近年来，东花市街道多次组织开展联合执法，对院内私装地锁进行拆除，但由于小区无物业管理，私装地锁行为反弹迅速，且拆除中遭遇部分居民强烈抵触。

▲该小区院内私装地锁

问题解决

　　东花市街道于6月27日组织城管、交通、消防、公安等执法部门依法对上述地锁进行了拆除。为防止私装地锁反弹，还建立了日巡查机制。

看看他们具体是怎么做的？

拆前充分准备。

　　制定详细的拆除工作方案、预案，组织相关部门实地踏勘、细化流程，确保拆除工作短、频、快迅速完成。

　　深入群众做好思想动员，张贴《关于依法清理地锁的公告》，社区民警和社区工作人员逐户解释地锁拆除工作的意义，收集居民意见建议，为160户符合五证合一的居民办理停车证。

▲部门联动召开部署会

▲入户告知登记并发放停车证

拆中密切配合。

　　拆除当天，城管、公安、交通、消防等执法人员、相关责任部门负责人以及警车、救护车、铲车等装备悉数到位，经过一上午相互配合、有序开展工作，忠实里西区2、3号楼院内私装地锁全部拆除。

▲地锁拆除现场

拆后长效管控。

营造舆论氛围，在小区显著位置悬挂横幅，保持高压态势，防止地锁反弹。

　　建立日巡查机制，组织社区、保安、网格员、停车管理人员加强巡查，发现问题及时上报街道办事处。

　　持续开展整治，集中拆除地锁后，小区内已无私装地锁反弹现象，但出现利用杂物和加装锁链的废旧自行车、共享单车等障碍物私占车位的行为。为巩固地锁集中整治成果，东花市街道继续对私占车位行为进行整治，共清理各类自行车30辆。

▲持续进行巡查整治

▲整治后停车秩序得到改善

向前一步

　　集中整治初见成效，为进一步规范小区停车管理，街道办事处还开展了两方面的工作，对小区卫生绿化环境进行提升整治，同时将针对停车秩序管理采取两项临时措施。

开展小区环境提升

　　该小区属铁路职工回迁小区，小区环境没有物业单位管理和养护。为切实为群众办实事、解难题，街道办事处出资，对忠实里西区2、3号楼周边路面进行修缮，主要内容有翻修路面、栽路牙和升降检查井。同时，办事处也将对小区内的卫生和绿化进行整治提升。

采取两项管理措施

　　由社区居委会为居民办理停车证，优先保障小区居民停车。根据车辆的不同情况，停车证分为三类，即绿色停车证（五证合一：房本、户口本、身份证、行驶证和驾驶本为同一个姓名）、黄色停车证（父母或子女的放在一起够五证合一的条件）和红色停车证（以上两种情况以外的）。根据小区内停车位情况，办理停车证优先等级分别为绿色、黄色、红色。

　　引进停车管理公司进行专业化代管。选择了解区情的区属企业，有效提升小区内停车秩序水平。停车公司将在小区门口安装岗亭和拦车杆，在小区内施划停车位，规范车辆运行路线，进一步使停车秩序规范化，最大化方便居民。代管期间，由社区组织，征集小区业主关于停车自管的方案，以期最终实现小区居民停车付费自治管理。