三四五六七,困扰全搞定!陶然亭街道接诉即办这么办

2019-08-19    

通过一个诉求解决一类问题

通过一个案例带动一片治理

解决居民的烦心事儿

陶然亭街道最近就总结出一套有效的工作法

在6月20日至7月20日

陶然亭街道周期综合成绩为98.41

全市排47

较上一个周期上升234名

排名上升是居民满意度的体现

到底是什么原因让居民的诉求得到快速解决呢

来看两个小事例:

当天解决附赠额外服务

7月31日下午2时,家住陶然亭街道黑窑厂西里1号楼1门的市民反映,地下管道冒污水把地下室给淹了,污水深度大概有四五十厘米,希望尽快前来维修。

接到该案件后,抢修队于当天下午3时上门维修好管道,将污水抽除干净。清理完成后,街道卫生健康办公室安排专业消杀人员于8月1日上午9时30分对地下室进行了整体消杀,避免污水带来的细菌传染。

让居民不摸黑过夜

7月31日10时,市民来电反映:四平园小区6号楼15单元电闸箱烧毁,导致停电,希望相关部门协助解决。

接到该案件后,街道抢修队,维修人员于下午2时到达现场,于当晚6时恢复供电,居民十分满意!

街道快速响应

居民放心满意

小小的案例背后不仅有工作人员的辛劳

还有完善的应对机制

那就是陶然亭探索出的“三四五六七”工作法

三四五六七 困扰全搞定

“三快”要求

在工作办理流程上,街道坚持“三快”要求,即快速接单快速办理快速反馈。全响应街区治理中心值守人员全年无休,7x24小时保证陶然亭街道“接诉即办”工作稳定顺利运行,确保人员稳定、专业、高效、负责。

“四方”力量

在解决问题力量上,街道动员“四方”力量,发动街巷长网格员应急队劝导队等四方力量向前一步。新增加由30名网格员组成的网格员队伍,通过日常巡查辖区的85个网格,及时发现问题,上报至街道综合执法平台,通过全响应中心转派相关部门及时解决。

街道编制印发《市民服务卡》

成立两个专项工作队

街道成立两个专项工作队:由城市管理科牵头成立应急队,主要负责应急抢修水、电、气,拆除地桩地锁等;由社区建设办公室牵头成立劝导队,主要针对群众诉求、邻里纠纷进行有效回访和及时了解居民诉求。

向居民发放《市民服务卡》提升居民知晓度,减少问题等待时间

工作人员电话回访

“五要”工作法

在答复反馈公众上,街道采取“五要”工作法,即态度要正准备要足语气要诚感觉要亲距离要近

“六有”标准

在填写回复意见上,街道坚持“六有”标准,即有时间有地点有人员有过程有结果有反馈

“七项”机制

在完善工作机制上,街道健全了“七项”机制,即快速响应上下联通跟踪督办积案解决考核评价信息通报压力传导等七项机制。

街道还充分发挥纪检监察部门作用

对居民反映的党员干部腐败和作风问题

以及在“接诉即办”工作中

存在推进不力、慢作为、懒作为

推诿扯皮、糊弄拖延的情况予以重点关注

适时采取必要措施推进工作落实

停车占道、噪音扰民、堆物堆料

……

居民的难事急事

有了街道的全面响应

问题得到及时解决

居民们生活更加安心舒适

整个西城也美好了许多