通过一个诉求解决一类问题

通过一个案例带动一片治理

解决居民的烦心事儿

陶然亭街道最近就总结出一套有效的工作法

在6月20日至7月20日

陶然亭街道周期综合成绩为98.41分

全市排47名

较上一个周期上升234名

排名上升是居民满意度的体现

到底是什么原因让居民的诉求得到快速解决呢

来看两个小事例：

当天解决附赠额外服务

7月31日下午2时，家住陶然亭街道黑窑厂西里1号楼1门的市民反映，地下管道冒污水把地下室给淹了，污水深度大概有四五十厘米，希望尽快前来维修。

接到该案件后，抢修队于当天下午3时上门维修好管道，将污水抽除干净。清理完成后，街道卫生健康办公室安排专业消杀人员于8月1日上午9时30分对地下室进行了整体消杀，避免污水带来的细菌传染。

让居民不摸黑过夜

7月31日10时，市民来电反映：四平园小区6号楼15单元电闸箱烧毁，导致停电，希望相关部门协助解决。

接到该案件后，街道抢修队，维修人员于下午2时到达现场，于当晚6时恢复供电，居民十分满意！

街道快速响应

居民放心满意

小小的案例背后不仅有工作人员的辛劳

还有完善的应对机制

那就是陶然亭探索出的“三四五六七”工作法

三四五六七 困扰全搞定

“三快”要求

在工作办理流程上，街道坚持“三快”要求，即快速接单、快速办理、快速反馈。全响应街区治理中心值守人员全年无休，7x24小时保证陶然亭街道“接诉即办”工作稳定顺利运行，确保人员稳定、专业、高效、负责。

“四方”力量

在解决问题力量上，街道动员“四方”力量，发动街巷长、网格员和应急队、劝导队等四方力量向前一步。新增加由30名网格员组成的网格员队伍，通过日常巡查辖区的85个网格，及时发现问题，上报至街道综合执法平台，通过全响应中心转派相关部门及时解决。

街道编制印发《市民服务卡》

成立两个专项工作队

街道成立两个专项工作队：由城市管理科牵头成立应急队，主要负责应急抢修水、电、气，拆除地桩地锁等；由社区建设办公室牵头成立劝导队，主要针对群众诉求、邻里纠纷进行有效回访和及时了解居民诉求。

向居民发放《市民服务卡》提升居民知晓度，减少问题等待时间

工作人员电话回访

“五要”工作法

在答复反馈公众上，街道采取“五要”工作法，即态度要正、准备要足、语气要诚、感觉要亲、距离要近。

“六有”标准

在填写回复意见上，街道坚持“六有”标准，即有时间、有地点、有人员、有过程、有结果、有反馈。

“七项”机制

在完善工作机制上，街道健全了“七项”机制，即快速响应、上下联通、跟踪督办、积案解决、考核评价、信息通报、压力传导等七项机制。

街道还充分发挥纪检监察部门作用

对居民反映的党员干部腐败和作风问题

以及在“接诉即办”工作中

存在推进不力、慢作为、懒作为

推诿扯皮、糊弄拖延的情况予以重点关注

适时采取必要措施推进工作落实

停车占道、噪音扰民、堆物堆料

……

居民的难事急事

有了街道的全面响应

问题得到及时解决

居民们生活更加安心舒适

整个西城也美好了许多