果园街道地处城乡结合部，辖区面积8.37平方公里，常驻人口10.5万人，下辖16个社区、两个筹备组。辖区老旧小区较多，形成群众诉求多样化，解决难度较大。街道党工委、办事处坚持快速处理与主动治理相结合，多渠道、多措施努力把群众的操心事、烦心事、揪心事解决在家门口。

吹响群众诉求快速处理“集结号”

成立专班“快派单”

街道聘请第三方人员充实到市民诉求处置中心，实行24小时全天候值守。组建高素质市民服务热线工作人员队伍，选派各社区和科室负责热线的工作人员到街道市民诉求处置中心，以热线接单、派发、接收、回复、办结等内容为重点，进行顶岗培训，增强业务能力，确保热线畅通，迅速响应，实现派单精准及时。

一把手签批“快督办”

党工委书记对每日工单逐一进行审核、签批，第一时间明确责任领导及部门，并对事件的进度进行督办，重大问题由主要领导直接电话联系相关负责人或到现场督办。

每周由党政主要领导、主管领导、相关职能科室负责人、社区党组织负责人对居民诉求中的疑难问题进行会商，第一时间拿出解决办法。

一线办公“快解决”

树立到基层去、到一线去解决问题的鲜明导向，深入社区，针对群众反映集中的热点、难点问题，第一时间与群众零距离沟通，现场办公。

▲果园新里中区口袋公园改造

整合群众诉求多方办理“全资源”

“街道（社区）吹哨

部门（科队）报到”合力办

坚持党建引领，用足“街乡吹哨，部门报到”、“社区吹哨，科队报到”机制，合力解决跨部门、跨单位的复杂疑难合理诉求。

拆除嘉益园小区内395个私装地锁◄

今年以来，街道共“吹疑难哨”30余次，除两件历史遗留问题未解决外，其余全部解决。

“党建协调委员会”成员单位协调办

坚持问题导向，强化党建协调委员会在资源整合、议事决策、推动落实方面的功能。今年以来，街道通过区党建协调委员会解决困扰群众多年的诉求2件，通过本级党建协调委员会解决群众诉求7件，其余7件也正在积极落实。

中加锦园小区大门口两侧

改建成绿荫停车场

“深挖潜能”重点难点尽心办

以人民为中心，发挥党组织服务群众经费撬动作用，动员物业企业一起尽心尽力为群众办实事。

密西花园社区二期路面修缮▲

根据党员群众意见，2019年，街道16个社区确定了30多个党组织服务群众项目，撬动各物业公司自己实施了11个惠民项目，增强了群众的获得感。

迈出群众诉求主动治理“新步伐”

党建统领城市基层治理服务平台，

为群众提供“打包”服务

设置“我有话说”“红色联盟”“说说物业”“律师说法”“有事点我”“邻里议事厅”等6个模块，让群众话有地儿说、苦有处诉、需求有人管、困难有人帮。

▲上河湾社区解决业主家长期不清理狗圈，造成异味问题

采取“摆桌子听意见”的一线工作法，

为群众提供“面对面”服务

每月的第一周和第三周为各社区的“民情恳谈周”，开展“民情恳谈日”活动。采取“摆桌子”现场办公形式，对居民群众反映的需求、问题、建议及时进行梳理，解决。

▲“摆桌子听意见”办公现场

从5月下旬开展此项活动以来，各社区共收到各类问题、意见和建议387件，现场解决326件。

发挥在职党员先锋引领作用，

为群众提供“安心”服务

将每月最后一个星期六确定为“在职党员行动日”，结合群众反映比较集中的社区环境、绿化、民生服务等问题，组织在职党员开展志愿服务活动，今年以来，服务群众达2万人次。

全方位对接群众需求，

为群众提供“暖心”服务

街道在抓实网格化管理、“街巷长”制工作基础上，围绕群众最关心、最直接、最迫切的需求，实施了小区路面维修、雨污水管道改造、自行车棚建设、小区监控、文体设施建设等60余项民心工程，现已全部完工。聘请第三方专业力量对街道主次干道、背街小巷等进行巡查，发现、制止和纠正店外经营、乱堆乱放、违章建筑等各种违法、违规行为，共解决各类问题8000余件。开展楼房漏雨专项整治，区、街道共修缮楼房69栋、涉及群众500余户。