双井街道探索物业服务联盟

“三基础四引领八行动”运行管理新路径

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，双井街道针对新老结合、商住结合、高低结合、贫富结合、生熟结合的复杂特征，以物业服务联盟为依托，通过夯实三个根基、强化“四个引领”、开展“八大行动”，引导物业企业和业委会参与社区治理，积极构建优美人居环境，精准解决物业管理突出问题，有效提升社会治理水平。

“三措并举”夯实根基

一是成立联盟，夯实组织根基。以解决突出问题为突破口，成立物业服务联盟，建立物业服务联盟党总支，以“组织覆盖、社区管理、街道支撑、行业指导、自我服务、分级协调”为基本方法，不断提高小区自我服务自我管理能力。二是建章立制，夯实制度根基。制定会议制度、沟通联系制度、咨询服务制度、民主决策制度、民主生活会制度、学习培训制度、项目管理制度、档案管理制度等8项制度，进一步规范了物业联盟内部管理和办事程序，提高了工作效率。三是细化措施，夯实责任根基。制定“四治理一长效”“五加强两保护”“两建设一应用”“两规范四强化”等21条措施，引导物业企业建立信息公开、标准明确、管理精细、简约高效的物业服务机制，实现物业服务标准化、品质化。

“四个引领”凝心聚力

一是政治引领，不断优化社区治理主体结构。打造“党组织+物业+业委会+网格长”红色平台，实现“双向进入、交叉任职”，形成组织共建、资源共享、实事共做的党建格局。二是机制引领，护航物业服务联盟常态有效。完善议事协商机制，健全联动处置机制，汇集居民群众诉求，共同协商解决问题。积极探索建立业委会监督小组，制定《业委会财务管理办法》《业委会工程监督管理办法》，推动业委会规范化运行。三是服务引领，补齐老旧小区物业服务短板。对内服务居民，实行“网格员+物管员”双员配置进网格，推动物业服务融入网格管理。对外服务企业，建立物业联盟云管家平台，对物业企业合同备案、服务事项与收费标准、服务行为记录、设备设施维护等实现线上管理，减轻物业企业负担。四是能力引领，全面提升物业企业服务水平。凝聚多方力量，构建“一盟两会”工作格局，及时协调解决问题，确保社区党组织引领社区各类组织有资源、有能力为群众服务。强化专业指导，引入专业化社会组织平台，为物业联盟、业委会协同运转提供党建培育、专业指导、矛盾调解和应急服务。加强兜底保障，加强对非专业化物管小区的保障支撑。通过党建联建、认领共建项目等方式，加强辖区自管住宅小区指导；通过组建自助物业服务站或引入公益物业，建立弃管小区应急管理机制。

“八大行动”提质增效

一是党建引领先锋行动示范带动。将物业服务管理纳入区域化党建体系，依托物业企业建立35个党建工作站以及51个党员服务示范岗、先锋岗和党员责任区，组织开展党员服务活动16场次。二是议事协商融合行动解决纠纷。按照“五有五化”思路，建立红色物业联盟议事会和党委、居委、业主、物业、居民五方议事厅，目前共解决小区业委会换届、物业公司选聘、堆物堆料等各类物业矛盾纠纷13件。三是市民诉求直派行动督促整改。凡涉及物业企业的“12345”市民服务热线派单任务，由街道市民诉求处置中心直接向物业企业派单。截止目前，直派物业单位案件63件，全部整改完毕。四是垃圾分类促进行动推进落实。发挥典型示范作用，组织开展垃圾分类经验交流，积极开展宣传，推进垃圾分类在各物业管理区域全面落实。五是物业问题治理行动排疑解难。组织物业联盟成员单位开展物业问题专项治理行动，解决诉求处置不到位、侵占公共区域、限制宽带接入等突出问题。六是环境秩序优化行动全景创建。结合全景楼院创建，组织物业企业对私占公共空间、破坏门禁、绿地斑秃等进行整治。七是安全隐患消除行动喜迎国庆。结合新中国成立70周年庆祝活动，组织物业联盟成员单位开展3轮消防、治安、生产等安全巡查及排查，消除各类安全隐患。八是服务质量提升行动规范共享。建立和规范各类物资台账4大类6小项内容，推动在小区居民停车、大型设备使用、人才培养等方面共享。