今天（12月3日）上午，区委书记张力兵，区委副书记、区长付兆庚，区人大常委会主任陈国才，区政协主席张冰等区领导，带领区相关委办局、镇街主要负责人走进北京市市民热线服务中心，接听“12345热线”，解决群众诉求。

第一个电话来自中门寺南坡小区的居民陈女士，她反映的问题是居住地出行不方便，且道路环境杂草丛生，希望及时解决问题，改善小区周边道路环境……张力兵一边听电话一边认真地记录着，并向市民表示，所提问题已经记录，会组织有关部门进行处理。

9:30至11: 00，北京市“12345”市民热线服务中心共受理市民来电3230件。其中，受理门头沟区相关来电382件。区领导认真接听每一位市民来电，不时询问细节，认真记录市民所反映的问题及诉求。

一个半小时的时间，区领导共接听了117通市民热线，涉及供暖、完善市政设施、安装燃气管道、改善道路环境等方面问题。

接听活动结束后，区领导与市政务服务局交流座谈，研究解决群众诉求。

“听民意 解民忧”活动已进行到第六季，与以往不同的是，除了“工作汇报、现场接听、座谈会商、马上就办”外，今年还增加了领导现场回访、专家点评的形式，对群众反映的操心事、烦心事、揪心事全程跟踪问效，公开反馈工作进展。

今年以来，我区立足“民有所呼、我有所应”工作要求，努力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。截至11月25日，“12345”市民热线服务中心共向我区分别交办35133件,其中直派街镇20435件，占全市16区交办件的2.20%；占全市所有诉求交办量1.63%。

下午，区领导前往群众反映问题较多的点位，现场调度、解决问题。

在中门寺南坡小区，张力兵一行实地查看了接线诉求所反映的居民出行不便、道路环境差等情况，并现场调度相关部门及时解决。

在城子街道安康小区的孙女士家中，张力兵耐心听取住户诉求，详细了解了住户用气、采暖等情况，并叮嘱相关部门，要把群众的每一件小事都放在心上，让群众的每一个诉求都有回应，积极主动地为民排忧解难。

下一步，我区将充分发挥网格化管理作用，提高“吹哨报到”成效，积极推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实做到“民有所呼、我有所应”，不断提升基层治理能力和群众回应能力，有效解决群众诉求。