在11月份全市

“接诉即办”综合评分

先进类的街道中

有咱房山的

星城街道

今天跟小编一起

到这个被点名表扬的街道

去转转吧

自“接诉即办”工作开展以来，星城街道把“12345”接诉即办工作作为“吹哨报到”改革的重要抓手，不断优化工作机制和流程，取得了显著成效。

2019年1月至11月，星城街道共接诉330件，其中：2月至10月，街道的响应率100%、解决率75.73%、满意率89.58%、综合成绩87.86分，全区排名第1名，全市排名第12名；11月，街道“三率”均为100%，全市排名第1名。

“三率”排名从

160名、139名、88名

……

逐月攀升至

第1名

星城街道是如何实现的呢？

01、党建引领，一呼百应，提升工作效能

星城街道结合党建引领社会治理，深化“吹哨报到”工作机制，制定《接诉即办工作专班实施方案》，成立机关、社区、党建指导员、党建工作协调委员会成员单位共同参与的“接诉即办”工作专班，定期会商调度，对群众诉求及时关注跟进，主动向前一步，有效实现解决一个问题带动一类问题的解决。

△星城街道每月召开接诉即办调度会总结经验、部署任务

△街道、物业、社区、城管等召开协调会研究三里废品占用公共车位问题

△针对公园路灯光线不足问题相关科室、社区进行会商研判

02、主动作为，齐抓共管，实现有呼必应

星城街道实行“2+1派单”工作方法，即接诉后同时向承办科室（单位）、社区和包里包居干部派单，三方互相配合、共同推进问题处理。处理过程中，承办科室（单位）、社区主动与居民见面沟通，当面聆听居民诉求，站在居民角度全力解决问题。包里包居干部不等不靠，及时介入，积极向居民做解释说明，共同配合解决问题。

△街道、社区、物业工作人员到居民家中解释电梯故障问题

△街道、社区、物业到居民家中查看房屋漏雨问题

△街道、社区与居民畅谈聆听居民意见

△街道、社区、物业人员听取居民关于一里垃圾站的意见

03、议事厅、微信群，实现未呼先应

星城街道建立“12345+”工作模式，利用多种信息渠道，主动收集居民诉求，力争实现诉前化解。

1.小巷管家

2.居民议事厅

3.离案工作法

4.网格化管理体系

5.星城地区安全环保等微信群

6.市民服务热线工作站

点击下方图片了解详情哦

△社区召开居民议事厅会议收集民情民声

△社区在微信群中及时反映问题

星城街道还注重发挥社区党组织核心作用，凝聚楼门长、志愿者等多方力量，协同配合，综合施策，成功解决了小区内“僵尸车”、私装充电桩、房屋漏雨等一系列问题，居民对街道工作的满意度越来越高。

报废车辆成为垃圾仓库，街道教育车主主动清理前

报废车辆成为垃圾仓库，街道教育车主主动清理后

商服楼清理前

商服楼清理后

下一步，星城街道