按照朝阳区委“不忘初心、牢记使命”主题教育统一部署，朝阳区政务服务局以“提升政务服务水平”为目标，将“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求贯穿始终，聚焦优化营商环境、“未诉先办、一办到底”、基层政务服务中心规范化建设、深化“全网通”政务服务平台建设等重点工作，创新“朝阳模式”、开设“朝我说”意见征询平台、出台实施意见，狠抓落实，破难题、办实事，推动主题教育成果转化，增强办事企业群众的幸福感、获得感。

以“守初心”为抓手，狠抓全区优化营商环境改革。政务服务局以优化营商环境为初心使命的具体实践，形成包括企业开办、不动产登记、简易低风险在内的三个“朝阳模式”，进一步深化“一窗受理、集成服务”改革，全面完成区级大厅综合窗口铺设和人员队伍组建，全面推开街乡“一门、一窗”改革，创新“厅站合一、一站多居”模式，实现了企业开办最快20分钟、最长3小时，不动产登记最快45分钟即可核发相关证照，新建社会投资简易低风险工程行政审批最快8个工作日的工作实效，降低了企业群众办事成本，政务服务效率显著提升，为北京市营商环境做出“朝阳贡献”。

以“担使命”为重心，着力解决群众的操心事、烦心事。设置“朝我说”意见征询平台，创新“说、听、记、办”线上线下“好差评”工作机制，强化“首席代表一键呼”群众诉求直达部门的作用。畅通群众反馈渠道，建立全景式问题收集模式，以群众评价倒逼服务升级、作风改进，以“靠前一步倾听民声、靠前一步把握民需、靠前一步主动预判、靠前一步对症下药、靠前一步主动公开”为抓手，力促“接诉即办”向“未诉先办、一办到底”的服务模式转变。自“朝我说”平台开设以来，共解决热点问题615个，接到表扬266条。建立健全一把手访、现场专员访、首席代表访“三访合一”机制，精准把握民意，优化服务方式。以“零距离”月刊为载体，每月举办一次“书记开讲了”，进一步强化全体干部的思想政治基础，建立“思政大讲堂”，以“讲、学、说、看”四种方式，将群众观点和群众路线深深根植于综窗一线工作人员的思想中，具体落实到行动上。强化曝光栏、考核机制监督管理力度，健全光荣榜、“红旗窗口”、“服务之星”等推优、崇优、尚优机制，综合提升政务服务质量。

以“找差距”为标准，提升基层政务服务中心规范化建设。围绕区级层面“1+8”（即1个综合性区级政务服务中心+8类专业政务服务中心）总体布局和街乡层面“1+2+N”（即1个综合性街乡级政务服务中心+市场监管和公安2类专业服务窗口+N个社区（村）级服务站点）基层政务服务功能布局，拟定下发《关于区、街乡级政务服务中心规范化、标准化建设的实施意见》，同步制定选取双井街道、机场街道、三里屯街道、三间房地区“三街一乡”作为试点，实施全区政务服务跟进调研计划，确保全年调研工作的针对性、持续性和可操作性，立足上下贯通，采取实地考察、座谈交流、结果评估等多种形式，针对试点街乡遇到的问题，坚持以点带面，引领街乡级政务服务中心规范化、标准化建设，同时设立信息化、事项、综窗3个指导小组，分批次赴街乡指导和推进工作。立足“即时解决和中长期解决”的不同要求，分门别类对问题进行疏理，专门召开基层座谈会、窗口负责人联席会和班子会，听取意见建议，完善调研整改报告，为上级决策提供有力的依据和参考。

以“抓落实”为根本，提升群众办事便利化水平。严格按照市、区关于加快推进“一网深办”工作的要求，持续深化“全网通”政务服务平台建设，推动更多政务服务事项纳入网上平台办理，加快推动“掌上办、自助办、智能办”，依托政务服务微信公众号实现多项医保业务掌上办理，推进水、电、气、热等公共服务下沉至15个基层社区站点，破解部分事项办理“最后一公里”难题。梳理区级、街乡级11类依申请、非依申请政务服务事项共计13690项，完善要素136万余项，辅助19个市级部门编制事项模板1万余个。截至目前，朝阳区1696个区级政务服务事项已经实现100%网上可办，150个事项已经实现“一网深办”，300余个事项“最多跑一次”，100余个事项“一次不用跑”，800余个事项实现“掌上可办”。网上平台受理量达6989件，办件量达5814件。