2019年9月2日，亦庄镇在19个社区和1个企业建立民情“亦”站，作为“接诉即办”“未诉先办”工作的有效补充，确保民情民愿及时收集并得到有效落实，让群众“有地方说话”，实现“说了有人听”，面对面倾听群众诉求，形成上下贯通、高效运转的社情民意绿色通道，第一时间掌握居民需求动态信息，全力解决居民合理诉求，把矛盾和问题及时、有效解决在基层。

民情“亦”站开放已有两月余，相关数据统计，截止12月22日，亦庄全镇19个社区“亦”站和1个企业“亦”站各开站15次，共接待群众524人，反映各类问题633件，目前已解决问题470件，持续推进解决的问题104件，需要镇党委、政府协调解决的问题59件。

民情“亦”站 集中力量解民忧

冬日渐冷，气温愈发低。 12月20日一大早，67岁的大兴区亦庄镇鹿华苑三里的居民冯阿姨就出了门，“去居委会交水费。”虽然刚张嘴就呼出一口哈气，但仍是一脸轻松，为啥？“居委会新装的设备，听姐妹们说了，用起来特方便。”

几分钟就到了地儿。居委会已经换上了棉门帘，一台崭新的北京农商银行ATM机就装在大厅里。“大妈您好，请问您办什么业务？”社区工作人员热情地接待，“这新设备功能可全了，不仅能交水费、电费、燃气费，还能进行跨行转账，甚至养老助残卡延期也能在这儿办。”

银行自助设备的引进，是民情“亦”站建立后帮群众解决的几大问题之一。在这之前，居民交水电燃气费要过凉水河，甚至过河再换乘公交。对冯阿姨来说，最近的网点她走过去也要20分钟。这回小区里有了自助终端，走路两三分钟就能交费，冯阿姨心里很是高兴。记者了解到，在冯阿姨所在的社区，60岁以上的居民有400多位。

交费不方便这个问题反映后，包片领导、社区居委会负责人主动协商银行，经过沟通、调研，最终银行给附近4个社区都安装了这样的银行自助终端，一个社区提出问题，多个社区都得到了解决；一个问题解决，一类问题都得到了解决。

9月份，多个“亦”站都接到了兴72路公交车发车间隔长的诉求。中信地区交通不便、公交车少，兴72路是中信地区最主要的一条公交线路，但其发车间隔较长，高峰时15分钟一趟、平峰20分钟一趟，出行非常不便。

接到这一诉求后，社区包片领导镇人大主席任向民第一时间反馈党委政府并协调调度，联合多部门协调解决该问题。亦庄镇社区办立即联系车队、区交通局等相关部门负责人，相关部门领导高度重视，多次开展实地调研并召开协调会、沟通会，根据居民的实际出行需求，调整车辆运行方案，仅用三个星期这一问题就得到了解决。

目前，兴72路公交车现有的20辆客车全部投入运营，平常发车时间由原来的20分钟发一班，调整后15分钟发一班。早晚高峰由原来的15分钟发一班，调整后10分钟发一班。同时，增加了发车班次，由每天8班车48趟，调整为10班车60趟。

泰河园七里社区居民反映，小区内的养犬户较多，但文明养犬的意识不够强，希望“亦”站能为居民解决这个困扰。社区居委会联系有关部门，增加文明养犬宣传力度，提高居民文明养犬意识，同时协调派出所工作人员入户宣传劝说，全力为居民排忧解难。

鹿华苑三里社区居民表示，安装电动自行车充电桩能有效减少安全隐患，也非常方便快捷，但电动车长时间停放在外面存在安全问题，担心车辆、电瓶丢失。居委会了解到情况后回复：自行车充电处已加装了摄像头，使用后物业也会加派保安巡视，保证居民充电安全……

民情“亦”站 让行动总在前

领导干部下沉社区，直接和居民“面对面”，能直接办理的问题即接即办，不能直接办理的则通过党建引领，结合“街乡吹哨、部门报到”工作机制，用最快时间协调解决。鹿华苑三里的包片干部、亦庄镇社区办主任刘国强说，看到居民对民情“亦”站的认可，他心里成就感满满，“坐办公室的时间少了，和居民却越走越近、心越贴越近。

记者了解到，亦庄镇级领导干部下沉的同时，社区工作人员也在下沉。每次来到居民们身边的，除了镇里的1位包片领导和1位包片干部，还有多名社区居委会、物业公司的工作人员。由社区党支部牵头，民情“亦”站还将居民通过“有事您找我”服务卡、“四二二一”入户走访、居民议事厅等多种渠道提出的意见建议进行梳理，充分利用现场办公时间，将居民意见集中的、诉求强烈的、矛盾突出的问题进行约谈，面对面倾听居民诉求，集中解决问题，形成了上下贯通、高效运转的社情民意绿色通道。

亦庄镇党建办主任李莉介绍，民情“亦”站是一个高效运转解决问题的平台。领导干部充分利用现场办公时间向群众征求意见，能解决的第一时间处理，持续推进解决的由多部门联合处理。小到灭蟑、灭蚊，大到加装电梯、充电桩，亦庄镇政府对民情“亦”站反映的问题都特别重视。每周20个“亦”站反映的问题会汇总成册，无论问题大小，件件有记录，件件有进度。办理结束后，工作人员采取定期回访方式，对问题处理结果进行动态跟踪，件件有回音，事事有着落。

民情“亦”站也是一个双向沟通、密切政府群众关系的平台。对群众来说，镇政府的领导干部能够坐在群众中间，耐心倾听群众的意见，让群众话有地方说，说了有人听。

有些群众遇到问题不愿意说，甚至没当回事，但其实这个问题不仅仅是他一个人遇到的。如果没有这个平台，这样的问题就不会解决，甚至会变成大问题。而领导干部也有对群众想说的话，他们乐于深入到基层，直接面对面与群众沟通，倾听群众关切的身边事，主动及时向群众反馈工作进度，争取群众理解。高效地帮群众解决问题，让领导干部也收获了满足感和获得感。所以每周“亦”站现场办公时，领导干部都会不断追问“还有问题吗”“还有什么需要我们解决的吗”？

亦庄镇党委书记李燕表示，民情“亦”站通过移动“办公桌”，将服务关口前移，大量了解民需、民诉，整合资源，提升问题解决效率，是“未诉先办”的探索和延伸，也是“不忘初心、牢记使命”教育活动成果转化为推动解决基层问题的有力举措。未来，亦庄镇将持续走好新时代的群众路线，提升居民群众的获得感、幸福感和安全感。