姜莹去年11月担任丰台区方庄地区芳群园三区社区党委书记，当时刚过30岁的她被同事们称为“小书记”。一年过去，在“接诉即办”工作中，姜莹24小时在线，已经成了社区居民们熟悉的“小书记”。

留给爱人无数背影

面对居民无比真诚

“叔叔，办事处计划下周给咱们改造上下水，施工期间可能有几天白天得停水，您提前安排好事情，等我消息，具体日期定了我就给您打电话！”周末的姜莹依旧忙碌着。经过半个多月的奔波，胡村50号楼西单元居民厨房管线终于要进入现场施工改造阶段了，姜莹得趁着居民在家的时候一一通知。

这样忙碌的周末，一年多来姜莹不知道过了多少个。作为一名军嫂，她已经记不清留给好不容易休假的爱人多少个背影；作为两岁孩子的母亲，她更数不清有多少次晚归，无法满足儿子“陪着睡觉”的小小要求。而面对社区居民，姜莹永远是那个乐呵呵的“小书记”，把解决问题放在第一位，用无比的真诚打动每一个人。

上任伊始遇大危机

马不停蹄啃硬骨头

去年刚上任，姜莹就遭遇了“大危机”：社区的芳群公寓物业忽然弃管，生活垃圾三天没人清运……姜莹积极安抚居民，协调方庄地区工委、办事处召开协调会，发动周边社区保洁清运芳群公寓生活垃圾，协助业委会引进新物业，终于让小区管理步入正轨。

刚经受住了第一次“大考”，姜莹又马不停蹄，啃起了胡村平房区下水管道堵塞的“硬骨头”。胡村平房区东侧主下水管道堵塞，住户每到汛期就提心吊胆。“胡村下水管道又堵了，污水都流到家里了！”今年8月的一天，居民刘阿姨打了12345热线。

接到反馈，姜莹赶紧带着管楼干部直奔胡村平房区。看着正在扫水的刘阿姨，姜莹一边拿起扫把帮着扫水，一边了解情况。得彻底解决这个问题，不能让居民总是和污水较劲！姜莹马上向地区办事处相关科室汇报，办事处立即“吹哨”，与区水务局、下水管产权单位召开协调会，决定对管道进行更换。困扰居民四五年的下水管堵塞问题，彻底解决了。

每遇诉求必留电话

全天在线接诉即办

“我把电话留给您，您有事随时给我打电话！”这已经成了姜莹在处理居民诉求时必说的一句话，也让姜莹这个“小书记”24小时在线。

11月6日晚上11点半左右，已经入睡的姜莹被电话铃声叫醒，睡在身边的儿子跟着哭闹了起来。姜莹一边轻拍着儿子，一边接通了电话。原来是12号楼地下室漏水了，需要尽快到现场核实情况。

姜莹赶紧叫醒父母帮着照看哭个不停的孩子，通知了街道包片干部王晨焱和物业值班人员，骑上自行车赶到12号楼。

“地下室都是污水，气味难闻，很可能会往楼上泛味。天气又冷，很容易结冰，必须找到根源尽快疏通。”姜莹跟着物业人员跑前跑后，四下寻找堵塞的污水井。折腾两个多小时，定下初步解决方案后才回家。第二天一大早，姜莹又出现在12号楼，盯着物业公司疏通污水井。

今年供暖季开始后，姜莹带领社区干部发起了“守候暖冬15天”活动，从11月15日到11月30日，每天晚上7点至10点轮流值班，一接到供暖投诉就立即赶到居民家，帮着协调热力公司查找原因解决问题。

姜莹带着社区16名工作人员，没日没夜为2644户居民奔波，得到了居民的高度认可。如今居民有问题先找社区，问题一件件解决，社区一天天和谐。