主动作为多了，催促少了；入户面对面多了，不见面少了；打整体战的多了，单打独斗的少了；思想重视程度高的多了，不重视的少了；做工作深入的多了，敷衍了事的少了；想办法的多了，简单处理的少了……林校路街道发生了喜人的变化。

2019年，林校路街道不断深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革精神，将居民诉求作为“哨声源”，坚持源头治理，上下联动，对居民反映的热点难点问题接得住、派单对象拿得准、解决诉求办得快，变被动为主动，确保在解决群众身边问题上见行动出成效。

一年来，林校路街道通过成立专班、快速专办、专人督办，倾听群众“心声”，化解群众“心结”，温暖群众“心窝”。经过街道工委统筹协调，林校路街道坚持日研判一周会商一月汇报工作制度，对反映的热点难点问题量化分析研判。班子成员实行“三包”制，社区两委实行“四个一”工作法。“接诉即办”指挥调度中心实行7×24小时值班值守，确保迅速响应回复、接转。同时，街道坚持“双派件双报告”机制，对机关和社区利用QQ群、微信群等形式双派件。发挥17名专职和社区120名网格员以及专业应急队的作用，对反映的下水道堵塞、水管爆裂等民生问题做到快速处置。对于问题比较集中的部门抽调专人组成专项处置小组，对专项案件全程跟踪、督办、反馈、回访。通过与居民零距离真诚沟通，反馈诉求处置过程和办理结果，真正把居民的事当家事,把居民的诉求当家业，当好服务居民的“知心人、暖心人、家里人”。

违法建设、乱堆乱放、路灯不亮……针对这些突出问题，林校路街道在主动治理上下功夫，充分发挥综治维稳指挥中心作用，24小时巡查监控，逐一列出问题清单，建立工作台账，实地勘察调研，实现关口前移，力争把问题解决在群众投诉之前，实现“未诉先办”。通过解决一件诉求，达到解决一类事、一批事的目的。例如：老旧小区房屋漏雨和路灯不亮的问题，提前动手，在雨季到来之前，投入800余万元，对24个老旧小区房屋及积水路面进行修缮治理；加大巡查管控力度，共拆除各类违建484处约8302平米；投资近500万元，在拆除后的空地增设停车位100余个，硬化路面4000余平米，翻建车棚6个，安装路灯24盏等；投资600余万元对车站南里宜居社区基础设施进行提升改造，通过改善居民环境减少居民投诉。

“居民的诉求就是‘哨声’，我们针对这些诉求进行分类，特事特办，以最快的速度对群众诉求作出反应。”该街道负责人表示，今年，林校路街道对合理诉求“急事急办”第一时间上门迅速处置;特殊诉求“特事特办”。此外，街道充分发挥“吹哨报到”机制优势，以群众诉求为“哨声源”，敢于“吹哨”、及时“吹哨”、精准“吹哨”，下半年共召开区级职能部门吹哨协调会10次，解决疑难复杂案件50件，破解了一批困扰地区发展和群众生活的难题。

截至11月底，林校路街道共签收12345市民热线案件2432件，其中解决物业管理类1233件，公共安全类518件，市容环境类295件，秩序管理类152件。响应率达100%，解决率约87.8%，满意率约89.3%。下一步，该街道将按照大兴区“接诉即办”六步法工作规范，坚持问题导向，健全完善各项机制，不断加强基础业务规范化建设，创新工作理念方法，将居民合理诉求做到事事有回音，件件有着落，打好民生保障持久战，不断在提高居民满意率上下功夫。