海淀区温泉镇在解决群众身边的问题上出实招、求实效、干实事，实行“接诉即办”“未诉先行”，解决了停车难、行路难、购物难等一大批群众反映的问题，2019年全年，有2305个案件得到妥善办理，极大增强了群众的获得感、幸福感。

　　截至12月18日12时，海淀区温泉镇12345市级平台承办1814个案件，办结1751件；96181热线平台转派12345热线平台案件566件，办结554件。几乎办理完成的每个案件都办进百姓的心坎里。

　　2019年年初，为贯彻落实市委、区委关于党建引领“街乡吹哨，部门报到”的工作要求，温泉镇坚持“全方位快速响应、全天候无缝对接、全覆盖干部包片”，进一步深化群众诉求，努力办好群众身边事，不断增强群众的幸福感。

　　首先建立了群众诉求快速响应机制，全年365天、全天24小时随时保持平台热线处理畅通，及时作出响应；优化案件处理流程，结合地区实际，3月底出台《温泉镇12345热线“接诉即办”工作管理办法(试行)》和《温泉镇12345热线“接诉即办”案件处置责任分解清单》，明确了领导机构、案件处置责任、人财物保障、考核机制等，重点对案件办理流程包括案件的签退、转派、承办、催办和预警、结案和归档进行了进一步优化。

　　建立社区共商共建机制，社区党支部和居委会充分发挥作用，定期召集物业公司、开发商和产权单位对社区重要事务和群众诉求进行研究和商讨，鼓励社会多元力量参与社区建设。

　　建立日报、周报和月报制度，坚持日通报，建立领导班子成员工作微信群，每日推送当天接诉即办工作情况，每周对上周“接诉即办”案件进行汇总，每月进行月分析，对群众诉求反映集中的突出问题，剖析原因，提出相应工作建议。

　　为加强组织领导，强化人财物保障，形成办理合力。成立了温泉镇“接诉即办”工作领导小组，配备2名专职人员负责此项工作，并聘请第三方公司24小时坐席。

　　为快速完成软硬件设备的新增和接入工作，为各科室、村、股份经济合作社、社区和镇属企事业单位，专门购置录音电话55台，极大的方便了信息沟通。

　　为提升社会治理水平，推进急事难事的解决。温泉镇建立了主管领导协调和联系点领导包片制度。每个案件都有主管领导或联系点领导负责，科室、社区、村等承办单位如遇协调困难以及共性的问题，报请负责领导协调，充分运用“街乡吹哨、部门报到”机制。认真梳理群众诉求反映集中的问题，以点带面，主动加强规律性研究。

　　针对腾退遗留问题，温泉镇成立三大专班，明确由三位处级领导分别负责辛庄村和高里掌村腾退问题、东埠头村和太舟坞村遗留问题、杨家庄拆迁腾退遗留问题的解决，定期召开工作推进会。

　　针对群众反映的小区停车难问题，温泉镇综治办正在制定综合治理方案。力争通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，提升镇域基层治理水平。