“嘀嘀嘀……”听到手机响起微信提示音，马强立刻划开屏幕查看。在怀柔区北房镇农业发展办公室工作的他，如今还有一个身份——接诉即办联络员，他所在的一刻钟“见诉领办”微信群中的每条信息，都会第一时间了解。“全是老百姓关心关注的事儿，可耽误不得。”

为解决百姓的操心事、烦心事、揪心事，怀柔区不断创新工作方法，通过“未诉先办”“见诉领办”“奖惩促办”等一系列有力措施，给民生服务加装了“驱动器”，让百姓得到了实实在在的福祉。怀柔区也从年初全市“接诉即办”排名靠后，一路逆袭，4月晋升第五，6月至9月连续跻身前三甲，其中6月、7月均位列第一。

全区月度调度会“搬”进乡镇

一刻钟“见诉领办”群里抢单

奖励资金用于解决群众诉求

怀柔把百姓诉求作为政府工作的“眼睛”“鼻子”和“耳朵”，通过解决群众诉求，补齐工作中的短板弱项。坑洼路面填平了，火灾隐患排除了，管网淤堵清通了，倾斜线杆加固了……百姓看在眼里，暖在心上。“一个电话，咱们的烦心事有专人帮着解决，政府的办事效率真高！”

主动到百姓身边了解需求

老百姓的满意，还体现在一串串攀升的数字上。9月份，怀柔区诉求总量5945件，响应率、解决率和满意率分别达到100%、85.56%、93.86%，三项综合成绩为92.85分，全市排名第三。

来自一线的创新实践，正是基层治理的缩影。“接诉即办”是一个要求、一个方法，更是一种态度、一种习惯。抠好每一个细微末节，解决好每一件暖心小事，北京这座大都市的精细化管理才会不断完善，百姓的获得感、幸福感、安全感才会不断充实。