在主题教育深入推进过程中，朝阳区亚运村街道工委以安慧里社区为试点，探索建立“一格两卡三处理”工作机制，主动向前一步，推动“接诉即办”向“未诉先办”、“应急处理”向“源头治理”转变，通过认真分析群众诉求的深层原因，加强规律性研究，推动实现一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理的良好局面。

“一格两卡三处理” 解决百姓身边操心事

亚运村街道在总结以往工作经验基础上，根据朝阳区关于加强网格党建工作的指导意见建立了“一格两卡三处理”机制，通过建立稳定的网格党建工作机制，推动百姓身边操心事的有效解决。“一格”全面覆盖。“一格”即科学划分服务网格，根据地域面积、人口数量、居民特点在社区建立服务单元格，将每户、每个楼、每条道路、每块绿地和花坛等全部纳入到网格化管理之中。每个单元格设1个党支部，并组成“1+1+1”服务模式，即1个工作小组，加1个和谐促进员小组，加1个志愿者服务团队，建立网格内党组织“十必清”、和谐促进员“十必报”、服务团队“十必访”等制度，实现党的组织和工作全覆盖。

“两卡”查解民情。“两卡”即为解决社区居民服务事项，设立《居民议事卡》《社区事务协调处理卡》，《居民议事卡》由居民填报，向网格党支部或“三互提升”小组反映小区服务管理事项，也可以直接提出意见建议等;《社区事务协调处理卡》由社区填写，重点反映需要街道办事处协调解决的问题。

“三处理”解决难题。“三处理”即三级处理。第一级，各个单元格内居民递交的《居民议事卡》涉及的事项，首先由各个单元格通过居民自治协商解决;第二级，若单元格内无法协商解决的事项，则把《居民议事卡》递交到社区，由社区党委、居委会和服务站协调解决;第三级，若社区层面无法协调解决的，则由社区将《社区事务协调处理卡》上报到街道工委、办事处，采取“社区吹哨、科室报到”“街道吹哨、部门报到”等机制协调解决。

“五到位”推动“开墙打洞”治理高效落实

针对小区开墙打洞形成时间长，涉及住户多，规范难度大的特点，社区“五到位”使挂帐任务提前完成。调查到位，按照单元格，由网格小组走遍每一栋楼，转到每一个角落，共上报疑似“开墙打洞”44处，同时对每处产权人、现在用途等进行调查，做到了底数清，情况明。宣传到位，针对“开墙打洞”整治工作造势，在小区内悬挂横幅20条、设立宣传展板6块。北辰物业率先对属于自己产权的房屋进行了整治。走访到位，对涉及“开墙打洞”的房屋进行走访，发放致居民的一封信100份，宣传关于整治“开墙打洞”的相关政策。商谈到位，社区与街道职能部门组成工作组，与房主和商户逐个谈话，宣传政策。经过十余轮反复细致的工作44户均表示理解，无ー大吵大闹，无一过激行为发生。整治到位，社区配合街道3次联合执法，拆除户外牌匾，恢复原始结构，最终完成了区里挂账44户“开墙打洞”的治理任务，也解决了困扰社区几十年的环境问题。

网格党员积极作为 推动问题解决取得实效

在开展社区治理过程中，网格党员积极发挥预警提示、宣传动员作用，实现“民有所呼，我有所应”有效落地。在社区开展僵尸车(僵尸汽车、僵尸自行车)整治专项行动时，社区通过网格党员广泛宣传、巡视摸排、多方査找、耐心劝说，配合街道综治办、城管队、区交通队等单位部门，共清理僵尸汽车24辆、僵尸自行车53辆，消除了消防隐患，全面释放出社区公共空间。

在拆除安慧里一区2号楼北侧与社会单位之间违章建筑的过程中，网格党员代表群众反映该问题，推动社区党委与社会单位沟通协调，及时吹哨，街道城管队哨想即到，呼应居民诉求，找到社会单位，实地察看，进行违建确认，讲明政策，推动了违建拆除。